ポーランドのインターネットのトラブル：reklamacja、UKEの調停、SMJI
事業者に苦情（reklamacja）を申し立てます。30日以内に回答がない場合、苦情は受理されたものとみなされます。
役立つ場面
- 家庭用インターネットサービスがポーランドにあります。
- 継続的な障害や速度の問題が未解決です。
UKEのSMJIキットで測定する
UKEのSystem Monitorowania Jakości Internetu（SMJI）は、固定回線向けの認定測定の仕組みです。UKEは測定キットを無料で貸し出しています。
測定用プローブはケーブルでルーターに接続します。キットを返却すると、レポートが届きます。
速度が契約と大きく、かつ定期的に異なる場合、このレポートは証拠になり得ます。
reklamacjaを申し立てる
reklamacjaは12か月以内に申し立てます。期限は、問題があった請求期間の終了時から数えます。
求める補償や返金を明記します。
事業者が30日以内に回答しない場合、苦情は受理されたものとみなされます。
契約には、契約した品質水準を満たさなかった場合の補償を明記する必要があります。
UKEの裁判外紛争解決
事業者が苦情を却下した場合は、UKE長官に裁判外での紛争解決を求めることができます。手続きは無料です。
UKEは、20 zł未満の紛争や、事業者に連絡してから1年を超えて申し立てられた紛争を受け付けないことがあります。
結果に拘束力はなく、それでも裁判所に訴えることはできます。手続きには最長90日かかります。
苦情を準備する
苦情テンプレートを使って問題、証拠、希望する解決策を記載しましょう。事実に基づいて書いてください。
Kilobatなしで証拠を集めることもできます。Kilobatのレポートを使う場合は、共有前に確認し、テスト条件を追加しましょう。
まだお困りですか？
ping@kilobat.appに相談できます。Kilobatの有無にかかわらず、症状と確認済みのテスト結果をお送りください。
事業者ページ
事業者ごとの障害ツール、機器のチェック、苦情の出し方。
証拠パック
Kilobatの「ヘルス」で「報告…」をクリックすると、「苦情」タブが4つのステップを案内します：問題、証拠、要望、確認です。その後、Kilobat Proが1つのPDFを作成します：概要、すぐに送れる手紙、プランと比べた速度、すべての障害、適用されるルールを、元になった証拠ファイルと並べて保存します。簡易レポートは無料です。「苦情」タブとそのPDFパック、障害の補償の見積もりと請求はKilobat Proの機能です。
出典
- UKE消費者情報センター：裁判外紛争解決
- UKE消費者情報センター：苦情（reklamacje）
- UKE消費者情報センター：紛争を受け付けない理由
- UKE：SMJIの利用規約
- Prawo komunikacji elektronicznej（電子通信法）
2026年11月6日に確認。