波兰网络问题：reklamacja、UKE 调解与 SMJI
向服务商提出投诉（reklamacja）。如果服务商 30 天内未答复，投诉即视为被接受。
适用场景
- 你的家庭网络服务位于波兰。
- 持续故障或速度问题仍未解决。
用 UKE 的 SMJI 套件测量
UKE 的 System Monitorowania Jakości Internetu（SMJI）是针对固定线路的认证测量机制。UKE 免费出借测量套件。
探测器通过网线连接到你的路由器。归还套件后，你会收到报告。
当速度与合同显著且经常不符时，该报告可以作为证据。
提出 reklamacja
请在 12 个月内提出 reklamacja。期限从出现问题的计费周期结束时起算。
写明你要求的补偿或退款。
如果服务商 30 天内未答复，投诉即视为被接受。
你的合同必须注明未达到约定质量水平时的补偿。
UKE 的庭外争议解决
如果服务商驳回投诉，你可以请求 UKE 主席以庭外方式解决争议。该程序免费。
争议金额低于 20 zł，或在联系服务商超过一年后才提出的，UKE 可以拒绝受理。
结果不具约束力，你仍可向法院起诉。程序最长 90 天。
准备投诉
使用投诉模板说明问题、证据和期望的解决方式。语气保持客观。
无需 Kilobat 也能收集证据。如果使用 Kilobat 报告，请在分享前审核并补充测试条件。
问题仍未解决？
你可以通过 ping@kilobat.app 寻求帮助。无论是否使用 Kilobat，都可以发送症状和已审核的测试结果。
提供商页面
各提供商的故障工具、设备检查和投诉方法。
证据包
在 Kilobat 的“健康”中点按“报告…”，“投诉”标签页会带你完成四个步骤：问题、证据、请求和审核。然后 Kilobat Pro 会生成一份 PDF：摘要、一封可直接发送的信、速度与套餐的对比、每一次断网以及适用的规定，与生成它的证据文件存储在一起。快速报告免费；“投诉”标签页、它的 PDF 材料包，以及断网补偿的估算和申请属于 Kilobat Pro。
参考资料
- UKE 消费者信息中心：替代性争议解决
- UKE 消费者信息中心：投诉（reklamacje）
- UKE 消费者信息中心：拒绝受理争议的理由
- UKE：SMJI 服务条款
- Prawo komunikacji elektronicznej（电子通信法）
核查日期：2026 年 11 月 6 日。