Problemas de internet na Polônia: reklamacja, conciliação do UKE e SMJI
Faça uma reclamação (reklamacja) ao seu provedor. Se ele não responder em até 30 dias, a reclamação é considerada aceita.
Quando isso ajuda
- Seu serviço de internet residencial é na Polônia.
- Uma falha persistente ou problema de velocidade continua sem solução.
Meça com o kit SMJI do UKE
O System Monitorowania Jakości Internetu (SMJI) do UKE é o mecanismo de medição certificado para linhas fixas. O UKE empresta o kit de medição gratuitamente.
A sonda se conecta ao roteador por cabo. Você recebe o relatório depois de devolver o kit.
O relatório pode servir de prova quando a velocidade difere de forma significativa e recorrente da contratada.
Faça uma reklamacja
Faça a reklamacja em até 12 meses. O prazo conta a partir do fim do período de cobrança em que houve o problema.
Diga qual compensação ou reembolso você quer.
Se o provedor não responder em até 30 dias, a reclamação é considerada aceita.
Seu contrato deve informar a compensação pelo não cumprimento do nível de qualidade contratado.
Resolução extrajudicial de disputas do UKE
Se o provedor rejeitar a reclamação, você pode pedir ao presidente do UKE que resolva a disputa de forma extrajudicial. O procedimento é gratuito.
O UKE pode recusar uma disputa abaixo de 20 zł, ou uma aberta mais de um ano depois do seu contato com o provedor.
O resultado não é vinculante, e você ainda pode ir à Justiça. O procedimento leva até 90 dias.
Prepare sua reclamação
Use o modelo de reclamação para apresentar o problema, as evidências e a solução solicitada. Mantenha um tom objetivo.
Você pode reunir evidências sem o Kilobat. Se usar um relatório do Kilobat, revise-o antes de compartilhar e acrescente as condições dos testes.
Ainda precisa de ajuda?
Você pode pedir ajuda em ping@kilobat.app. Envie seus sintomas e resultados de testes revisados, com ou sem o Kilobat.
Páginas de provedores
Ferramentas de interrupção, verificações de equipamento e como reclamar, provedor por provedor.
O pacote de evidências
Na aba Saúde do Kilobat, clique em Relatar… e a aba Reclamação conduz você por quatro etapas: o problema, suas evidências, seu pedido e uma revisão. Depois o Kilobat Pro monta um PDF: um resumo, uma carta pronta para enviar, sua velocidade comparada ao plano, cada interrupção e a regra que se aplica, salvo ao lado do arquivo de evidências de onde veio. O relatório rápido é grátis; a aba Reclamação, seu pacote em PDF e a estimativa e a solicitação do crédito por interrupção fazem parte do Kilobat Pro.
Fontes
- Centro de Informação ao Consumidor do UKE: resolução alternativa de disputas
- Centro de Informação ao Consumidor do UKE: reclamações (reklamacje)
- Centro de Informação ao Consumidor do UKE: motivos para recusar uma disputa
- UKE: termos de serviço do SMJI
- Prawo komunikacji elektronicznej (Lei de Comunicações Eletrônicas)
Verificado em 6 de novembro de 2026.