Problemas de internet en Polonia: reklamacja, conciliación de UKE y SMJI
Presenta una reclamación (reklamacja) a tu proveedor. Si no responde en 30 días, la reclamación se considera aceptada.
Cuándo ayuda
- Tu servicio de internet doméstico está en Polonia.
- Una avería persistente o un problema de velocidad sigue sin resolverse.
Mide con el kit SMJI de UKE
El System Monitorowania Jakości Internetu (SMJI) de UKE es el mecanismo de medición certificado para líneas fijas. UKE presta el kit de medición de forma gratuita.
La sonda se conecta al router por cable. Recibes el informe después de devolver el kit.
El informe puede servir como prueba cuando la velocidad difiere de forma significativa y reiterada de la del contrato.
Presenta una reklamacja
Presenta la reklamacja en un plazo de 12 meses. El plazo empieza al final del periodo de facturación en el que se produjo el problema.
Indica la compensación o el reembolso que quieres.
Si el proveedor no responde en 30 días, la reclamación se considera aceptada.
Tu contrato debe indicar la compensación por no cumplir el nivel de calidad contratado.
Resolución extrajudicial de conflictos de UKE
Si el proveedor rechaza la reclamación, puedes pedir al presidente de UKE que resuelva el conflicto de forma extrajudicial. El procedimiento es gratuito.
UKE puede rechazar un conflicto de menos de 20 zł, o uno presentado más de un año después de que contactaras con el proveedor.
El resultado no es vinculante y aún puedes acudir a los tribunales. El procedimiento dura hasta 90 días.
Prepara tu reclamación
Usa la plantilla de reclamación para explicar el problema, las pruebas y la solución solicitada. Mantén un tono objetivo.
Puedes reunir pruebas sin Kilobat. Si usas un informe de Kilobat, revísalo antes de compartirlo y añade las condiciones de las pruebas.
¿Sigues sin encontrar una solución?
Puedes pedir ayuda en ping@kilobat.app. Envía los síntomas y los resultados revisados, con o sin Kilobat.
Páginas de proveedores
Herramientas de cortes, comprobaciones del equipo y cómo reclamar, proveedor por proveedor.
El paquete de pruebas
En Estado de Kilobat, haz clic en Informar… y la pestaña Reclamación te guía por cuatro pasos: el problema, tus pruebas, tu solicitud y una revisión. Después, Kilobat Pro crea un solo PDF: un resumen, una carta lista para enviar, tu velocidad frente a tu plan, cada corte y la norma que se aplica, guardado junto al archivo de pruebas del que salió. El informe rápido es gratis; la pestaña Reclamación, su paquete en PDF y la estimación y la reclamación de la compensación por cortes forman parte de Kilobat Pro.
Fuentes
- Centro de Información al Consumidor de UKE: resolución alternativa de conflictos
- Centro de Información al Consumidor de UKE: reclamaciones (reklamacje)
- Centro de Información al Consumidor de UKE: motivos para rechazar un conflicto
- UKE: condiciones de servicio de SMJI
- Prawo komunikacji elektronicznej (Ley de Comunicaciones Electrónicas)
Comprobado el 6 de noviembre de 2026.