Проблемы с интернетом в Польше: reklamacja, примирение в UKE и SMJI
Подайте провайдеру жалобу (reklamacja). Если он не ответит в течение 30 дней, жалоба считается принятой.
Когда это полезно
- Ваша услуга домашнего интернета предоставляется в Польше.
- Постоянная неисправность или проблема со скоростью остаётся нерешённой.
Измерьте скорость комплектом SMJI от UKE
System Monitorowania Jakości Internetu (SMJI) от UKE — сертифицированный механизм измерения для фиксированных линий. UKE бесплатно выдаёт измерительный комплект во временное пользование.
Зонд подключается к роутеру кабелем. Отчёт вы получите после возврата комплекта.
Отчёт может служить доказательством, если скорость значительно и регулярно отличается от указанной в договоре.
Подайте reklamacja
Подайте reklamacja в течение 12 месяцев. Срок отсчитывается с конца расчётного периода, в котором возникла проблема.
Укажите, какую компенсацию или возврат денег вы хотите.
Если провайдер не ответит в течение 30 дней, жалоба считается принятой.
В договоре должна быть указана компенсация за несоблюдение оговорённого уровня качества.
Внесудебное урегулирование споров в UKE
Если провайдер отклонит жалобу, вы можете попросить Председателя UKE урегулировать спор во внесудебном порядке. Процедура бесплатная.
UKE может отказать в рассмотрении спора на сумму менее 20 zł или спора, поданного более чем через год после вашего обращения к провайдеру.
Результат не имеет обязательной силы, и вы всё равно можете обратиться в суд. Процедура длится до 90 дней.
Подготовьте жалобу
Используйте шаблон жалобы, чтобы изложить проблему, доказательства и желаемое решение. Придерживайтесь фактов.
Собирать доказательства можно без Kilobat. Если используете отчёт Kilobat, проверьте его перед отправкой и добавьте условия тестирования.
Проблема не решена?
Вы можете попросить помощи по адресу ping@kilobat.app. Отправьте симптомы и проверенные результаты тестов с Kilobat или без него.
Страницы провайдеров
Инструменты для проверки сбоев, проверки оборудования и порядок подачи жалобы: по каждому провайдеру.
Пакет доказательств
В разделе «Состояние» Kilobat нажмите «Сообщить…», и вкладка «Жалоба» проведёт вас через четыре шага: проблема, доказательства, ваше требование и проверка. Затем Kilobat Pro соберёт один PDF: сводку, письмо, готовое к отправке, скорость в сравнении с тарифом, каждый сбой и применимое правило, сохранённые рядом с файлом доказательств, из которого он собран. Быстрый отчёт бесплатен; вкладка «Жалоба», её пакет в PDF, а также оценка и заявление на компенсацию за сбои входят в Kilobat Pro.
Источники
- Информационный центр UKE для потребителей: альтернативное урегулирование споров
- Информационный центр UKE для потребителей: жалобы (reklamacje)
- Информационный центр UKE для потребителей: основания для отказа в рассмотрении спора
- UKE: условия использования SMJI
- Prawo komunikacji elektronicznej (Закон об электронных коммуникациях)
Проверено 6 ноября 2026 г.