مشكلات الإنترنت في بولندا: reklamacja والتوفيق لدى UKE وSMJI
قدّم شكوى (reklamacja) إلى مزوّدك. إذا لم يرد خلال 30 يومًا، تُعدّ الشكوى مقبولة.
متى يفيدك هذا
- خدمة الإنترنت المنزلي لديك في بولندا.
- لا يزال عطل مستمر أو مشكلة سرعة دون حل.
قِس باستخدام عُدّة SMJI من UKE
نظام System Monitorowania Jakości Internetu (SMJI) لدى UKE هو آلية القياس المعتمدة للخطوط الثابتة. وتُعير UKE عُدّة القياس مجانًا.
يتصل المسبار بالموجّه عبر كابل. وتتلقى التقرير بعد إعادة العُدّة.
قد يكون التقرير دليلًا عندما تختلف السرعة اختلافًا كبيرًا ومنتظمًا عمّا في العقد.
قدّم reklamacja
قدّم reklamacja خلال 12 شهرًا. وتبدأ المهلة من نهاية فترة الفوترة التي حدثت فيها المشكلة.
اذكر التعويض أو المبلغ المسترد الذي تريده.
إذا لم يرد المزوّد خلال 30 يومًا، تُعدّ الشكوى مقبولة.
يجب أن ينص عقدك على التعويض عن عدم الوفاء بمستوى الجودة المتعاقد عليه.
تسوية النزاعات خارج المحاكم لدى UKE
إذا رفض المزوّد الشكوى، يمكنك أن تطلب من رئيس UKE تسوية النزاع خارج المحكمة. الإجراء مجاني.
قد ترفض UKE نزاعًا تقل قيمته عن 20 zł، أو نزاعًا قُدّم بعد أكثر من سنة من تواصلك مع المزوّد.
النتيجة غير ملزمة، ولا يزال بإمكانك اللجوء إلى المحكمة. يستغرق الإجراء حتى 90 يومًا.
أعدّ شكواك
استخدم قالب الشكوى لعرض المشكلة والأدلة والحل المطلوب. التزم بالوقائع.
يمكنك جمع الأدلة دون Kilobat. إذا استخدمت تقرير Kilobat، فراجعه قبل المشاركة وأضف ظروف الاختبار.
هل ما زلت تواجه المشكلة؟
يمكنك طلب المساعدة عبر ping@kilobat.app. أرسل الأعراض ونتائج الاختبار التي راجعتها سواء استخدمت Kilobat أم لا.
صفحات المزوّدين
أدوات الانقطاع وفحوصات المعدات وطريقة تقديم الشكوى، مزوّدًا بمزوّد.
حزمة الأدلة
في «الحالة» ضمن Kilobat، انقر «إبلاغ…» وستأخذك علامة تبويب «شكوى» عبر أربع خطوات: المشكلة، وأدلتك، وطلبك، والمراجعة. ثم يبني Kilobat Pro ملف PDF واحدًا: ملخص، وخطاب جاهز للإرسال، وسرعتك مقارنةً بباقتك، وكل انقطاع، والقاعدة التي تنطبق، محفوظًا بجانب ملف الأدلة الذي بُني منه. التقرير السريع مجاني؛ أما تبويب «شكوى» وحزمة PDF الخاصة به وتقدير تعويض الانقطاع والمطالبة به فهي جزء من Kilobat Pro.
المصادر
- مركز معلومات المستهلك لدى UKE: التسوية البديلة للنزاعات
- مركز معلومات المستهلك لدى UKE: الشكاوى (reklamacje)
- مركز معلومات المستهلك لدى UKE: أسباب رفض النظر في النزاع
- UKE: شروط خدمة SMJI
- Prawo komunikacji elektronicznej (قانون الاتصالات الإلكترونية)
تم التحقق في 6 نوفمبر 2026.