느린 인터넷과 끊기는 통화.
원인을 알아보세요.
증상부터 시작하세요. 연결을 테스트하고 증거를 보관한 뒤 서비스 제공업체에 무엇을 요청할지 알아보세요. 이 가이드는 모든 기기에서 Kilobat 없이 사용할 수 있습니다.
요금제를 바꾸기 전에 문제가 있는 구간을 찾으세요.
- 한 기기에서만 발생하나요?같은 연결에서 다른 기기와 비교하세요.
- Wi-Fi에서만 발생하나요?라우터 옆에서 테스트하고 이더넷과 비교하세요.
- 밤에만 발생하나요?한가한 시간과 사용량이 많은 시간에 같은 테스트를 반복하세요.
- 아직 해결되지 않았나요?비교 가능한 결과와 구체적인 요청을 보내세요.
연결에 어떤 문제가 있나요?
광고보다 인터넷이 느린가요? 민원을 제기하기 전에 테스트하세요낮은 속도 테스트 결과는 출발점입니다.Wi-Fi는 느리고 이더넷은 빠른가요? 무선 병목을 찾아보세요같은 기기가 이더넷에서 지속적으로 더 빠르다면 먼저 무선 연결 경로를 조사하세요.아침에는 빠른 인터넷이 밤에는 왜 느릴까요?저녁 시간대의 패턴은 유용한 증거지만, 그것만으로 원인을 알 수는 없습니다.속도 테스트는 빠른데 인터넷이 느린가요? 지연 시간, DNS 및 서비스를 확인하세요속도 테스트는 하나의 테스트 서비스와 주고받는 전송 속도를 측정합니다.통화가 멈추거나 게임이 지연될 때 패킷 손실을 테스트하는 방법누락된 응답은 간헐적인 문제를 조사하는 데 도움이 될 수 있습니다.느린 인터넷 민원 서신: 첨부할 증거가 포함된 템플릿유용한 민원에는 무슨 일이 있었는지, 어떻게 테스트했는지, 제공업체가 다음에 무엇을 해주길 원하는지가 담깁니다.평균, 광고 및 최소 광대역 속도: 무엇을 비교해야 할까요?“속도”는 요금제, 무선 연결, 다운로드 또는 전체 이용자 집단의 평균을 가리킬 수 있습니다.광대역 소비자 권리 변경 사항: 민원 기한과 속도 증거새 규정을 적용하기 전에 시행일과 서비스 유형을 확인하세요.
인터넷 서비스 제공업체 찾기
제공업체별 확인 사항, 장비 가이드, 민원 연락처 및 공식 자료입니다.
서비스 제공업체에 무엇을 요청할 수 있나요?
절차는 계약과 거주 지역에 따라 다릅니다. 해당 지역 가이드부터 확인하세요.
영국 광대역 속도가 최저 속도 미만일 때: 민원과 계약 해지광고에 내세운 평균보다 보장된 최저 속도가 더 중요합니다.독일의 느린 인터넷: 성능 미달을 입증하고 요금 인하 요청하기독일에서 공식적으로 속도 문제를 주장하려면 Bundesnetzagentur의 공식 측정 절차를 이용하세요.느린 NBN 속도: 저녁 시간 테스트, 제공업체 민원 및 TIO결과를 해당 NBN 요금제의 올바른 수치와 비교한 다음 소매 서비스 제공업체에 조사를 요청하세요.미국의 느린 인터넷: ISP와 FCC에 제출할 속도 민원 준비하기본인의 서비스 계약과 반복 가능한 측정 결과부터 살펴보세요.캐나다의 느린 인터넷: 제공업체와 CCTS에 민원 제기하기서비스 제공업체에 문제를 해결할 명확한 기회를 주세요.뉴질랜드의 광대역 문제: 제공업체 민원과 TDR먼저 서비스 제공업체에 문의한 다음 미해결 문제를 Telecommunications Dispute Resolution에서 처리할 수 있는지 확인하세요.브라질 인터넷 속도 저하: Vivo, Claro, TIM 및 Anatel 민원브라질에서는 제공업체의 민원 접수 번호를 보관하세요.중국 초고속 인터넷 속도 저하: China Telecom, Unicom 및 Mobile 민원초고속 인터넷을 제공하는 회사부터 연락하고 민원 기록을 보관하세요.인도의 광대역 민원: 민원 번호, 상위 단계 제기 및 이의 신청TRAI가 안내하는 절차는 서비스 제공업체의 민원 센터에서 시작합니다.
그 밖의 지역에서는 민원 템플릿과 서비스 제공업체의 공식 민원 절차를 이용하세요. 상위 단계의 구제 절차는 해당 국가의 규제기관에서 확인하세요.
결과를 이해하는 데 도움이 필요하신가요?
국가와 지역, 증상, 테스트 결과, 이미 시도한 방법을 적어 ping@kilobat.app으로 이메일을 보내주세요. 스크린샷, 메모, Kilobat 보고서도 좋습니다.
보내기 전에 비밀번호, 계정 번호, 비공개 호스트 이름 및 관련 없는 개인정보를 삭제하세요. 이메일에는 보내는 사람의 주소와 첨부한 내용이 포함됩니다. 개인정보 처리 안내를 확인하세요.
Kilobat을 사용하시나요? Health에서 보고서 공유를 선택하고 24시간 또는 7일을 선택한 다음 텍스트나 PDF를 검토하고 보내세요. Wi-Fi 또는 이더넷 설정은 별도로 기록하세요.
보고서는 모니터링이 실행되는 동안 한 대의 Mac에서 측정한 내용을 담습니다. 집 전체의 가동 시간, 장애 책임 또는 구제받을 권리를 입증하지는 않습니다.