Banda larga lenta na China: reclamações à China Telecom, Unicom e Mobile
Comece pela empresa que fornece sua banda larga e guarde o registro da reclamação. Os serviços provinciais e os termos contratuais podem variar mesmo sob a mesma marca nacional.
Quando isso ajuda
- Seu serviço de banda larga é na China.
- Um problema de velocidade ou estabilidade continua sem solução.
Entre em contato com seu provedor de banda larga
Esses números de atendimento são listados pelo MIIT. Informe que o problema diz respeito à banda larga fixa, identifique sua região de serviço e peça um protocolo de falha.
| Provedor | Atendimento ao cliente |
|---|---|
| China Telecom | 10000 |
| China Unicom | 10010 |
| China Mobile | 10086 |
Registre um problema reproduzível
Guarde o nome do pacote, os termos de velocidade e a região do endereço de serviço.
Compare resultados com e sem fio no mesmo dispositivo.
Registre o horário local e se todos os serviços ou apenas um destino estão lentos.
Guarde o protocolo do provedor, a resposta e o retorno prometido.
Separe a conexão local do destino
Um teste de velocidade local rápido e um site distante lento medem rotas diferentes. Registre o servidor de teste e o serviço realmente afetado.
Para a China Mobile, páginas de suporte provinciais oferecem diagnósticos locais de autoatendimento. Siga as instruções da sua província e do seu equipamento.
Consulte o processo oficial de recurso de telecomunicações
Reclame primeiro à operadora. As orientações de recurso do MIIT cobrem disputas com provedores de telecomunicações após resposta insatisfatória ou ausência de resposta no prazo aplicável.
Use o canal oficial de recurso e verifique os requisitos atuais de admissibilidade. Mantenha juntos os fatos, o resultado solicitado e as evidências da reclamação original.
Prepare as evidências e a mensagem
Use o modelo de reclamação grátis com suas anotações e resultados de testes.
No Mac, o assistente de reclamações do Kilobat Pro ajuda a montar um rascunho revisado. A exportação básica de relatório de suporte continua grátis.
Fontes
- MIIT: contatos de suporte e recurso de telecomunicações
- MIIT: serviço de recurso para usuários de telecomunicações
- China Mobile Pequim: verificações de autoatendimento de banda larga
Verificado em 3 de novembro de 2026.