Медленный интернет. Обрывы звонков.
Выясните причину.

Начните с симптома. Проверьте соединение, сохраните доказательства и узнайте, что спросить у провайдера. Эти руководства подходят для любых устройств и не требуют Kilobat.

Найти проблему Подготовить жалобу с Pro

Найдите слабое звено, прежде чем менять тариф.

  1. Проблема на одном устройстве?Сравните с другим устройством в той же сети.
  2. Только по Wi-Fi?Сравните результаты рядом с роутером и через Ethernet.
  3. Только вечером?Повторите один и тот же тест в спокойное и загруженное время.
  4. Проблема не решена?Отправьте сопоставимые результаты и конкретный запрос.

Что происходит с соединением?

Интернет медленнее заявленного? Проверьте его перед жалобойНизкий результат теста скорости — лишь отправная точка.Wi-Fi медленный, а Ethernet быстрый? Найдите проблему в беспроводной сетиЕсли одно и то же устройство стабильно быстрее работает через Ethernet, сначала проверьте беспроводное соединение.Почему вечером интернет медленный, а утром быстрый?Замедление по вечерам — полезное доказательство, но само по себе оно не указывает на причину.Тест скорости хороший, а интернет медленный? Проверьте задержку, DNS и сервисТест скорости измеряет передачу данных до одного тестового сервиса.Как проверить потерю пакетов, если звонки зависают или игры тормозятОтсутствующие ответы могут помочь исследовать периодические проблемы.Жалоба на медленный интернет: шаблон и доказательства для приложенияВ полезной жалобе указано, что произошло, как вы проводили проверку и что хотите получить от провайдера.Средняя, заявленная и минимальная скорость интернета: что сравнивать?«Скорость» может обозначать характеристику тарифа, беспроводного соединения, загрузки или среднее значение по группе.Изменения прав потребителей интернета: сроки жалоб и доказательства скоростиПрежде чем применять новое правило, проверьте дату вступления в силу и тип услуги.

Найдите своего интернет-провайдера

Проверки для конкретных провайдеров, руководства по оборудованию, контакты для жалоб и официальные источники.

Смотреть руководства по провайдерам →

Что можно попросить у провайдера?

Порядок зависит от вашего договора и местонахождения. Начните с соответствующего местного руководства.

Скорость интернета в Великобритании ниже минимальной: жалоба и расторжение договораМинимальная гарантированная скорость важнее рекламируемой средней.Медленный интернет в Германии: как доказать несоответствие и потребовать снижения ценыДля официальной претензии к скорости в Германии используйте процедуру измерения Федерального сетевого агентства.Низкая скорость NBN: вечерние тесты, жалобы провайдеру и TIOСравните результаты с соответствующим показателем тарифа NBN и попросите своего розничного провайдера провести проверку.Медленный интернет в США: подготовка жалобы провайдеру и FCCНачните со своего договора и воспроизводимых измерений.Медленный интернет в Канаде: жалоба провайдеру и в CCTSДайте провайдеру реальную возможность решить проблему.Проблемы с интернетом в Новой Зеландии: жалобы провайдеру и TDRСначала обратитесь к провайдеру, затем проверьте, может ли служба разрешения телекоммуникационных споров рассмотреть нерешённый вопрос.Медленный интернет в Бразилии: жалобы Vivo, Claro, TIM и AnatelВ Бразилии сохраняйте номер жалобы провайдеру.Медленный интернет в Китае: жалобы China Telecom, Unicom и MobileНачните с компании, предоставляющей интернет, и сохраните запись о жалобе.Жалоба на интернет в Индии: номер обращения, эскалация и апелляцияОпубликованный TRAI порядок начинается с центра жалоб вашего провайдера.

В других странах используйте шаблон жалобы и официальный порядок рассмотрения жалоб провайдера. Узнайте у национального регулятора о местных способах эскалации.

Нужна помощь с пониманием результатов?

Напишите на ping@kilobat.app, указав страну и регион, симптомы, результаты тестов и то, что вы уже пробовали. Можно приложить скриншоты, заметки и отчёты Kilobat.

Перед отправкой удалите пароли, номера аккаунтов, частные имена хостов и не относящиеся к делу персональные данные. Письмо содержит ваш адрес и все вложения. См. наше уведомление о конфиденциальности.

Используете Kilobat? В разделе Health выберите Поделиться отчётом, укажите 24 часа или 7 дней и проверьте текст или PDF перед отправкой. Отдельно запишите параметры Wi-Fi или Ethernet.

Отчёт содержит измерения одного Mac за время работы мониторинга. Он не подтверждает время доступности сети во всём доме, ответственность за неисправность или право на компенсацию.