Internet lenta no Brasil: reclamações à Vivo, Claro, TIM e Anatel
No Brasil, guarde o protocolo de reclamação da operadora. Se o atendimento comum não resolver o problema, procure a ouvidoria da operadora antes de recorrer à Anatel.
Quando isso ajuda
- Seu serviço de banda larga é no Brasil.
- Um problema de velocidade ou estabilidade continua sem solução.
Teste a conexão que você realmente usa
Registre os termos do plano, os resultados de download e upload e as datas de lentidão ou interrupção.
Compare Ethernet e Wi-Fi no mesmo dispositivo e guarde as condições junto de cada resultado.
Use o Anatel Qualidade ou o Brasil Banda Larga ao seguir as orientações de medição da Anatel.
Encontre a ouvidoria da operadora
O diretório de prestadoras da Anatel lista estes contatos de ouvidoria. Use-os após o canal inicial de atendimento falhar ou seu prazo de resposta expirar.
| Provedor | Telefone da ouvidoria |
|---|---|
| Vivo | 0800 775 1212 |
| Claro | 0800 701 0180 |
| TIM | 0800 882 0041 |
Quando usar o Anatel Consumidor
Guarde o protocolo inicial e o protocolo separado da ouvidoria. A orientação atual da Anatel dá à ouvidoria dez dias corridos para tratar da demanda.
Consulte as condições da Anatel se a resposta for insatisfatória, o prazo expirar ou você não conseguir atendimento ou protocolo.
A ouvidoria da operadora trata disputas de clientes. A ouvidoria da própria Anatel trata dos serviços da agência; é um canal diferente.
Números de reclamações e resultados de velocidade respondem a perguntas diferentes
As informações de qualidade da Anatel distinguem reclamações de desempenho medido. Use o período e a categoria de serviço indicados ao comparar operadoras.
Para sua reclamação, guarde seus próprios testes, os termos do plano e as respostas da operadora. Uma pontuação nacional não pode estabelecer a velocidade entregue à sua casa.
Prepare as evidências e a mensagem
Use o modelo de reclamação grátis com suas anotações e resultados de testes.
No Mac, o assistente de reclamações do Kilobat Pro ajuda a montar um rascunho revisado. A exportação básica de relatório de suporte continua grátis.
Fontes
- Anatel: contatos das prestadoras e procedimento de reclamação
- Anatel: orientações sobre qualidade e testes de velocidade
Verificado em 3 de novembro de 2026.