Internet lenta no Canadá: reclame ao provedor e à CCTS
Dê ao provedor uma oportunidade clara de resolver o problema. Se isso não funcionar, a CCTS oferece um serviço gratuito de resolução para disputas de telecomunicações elegíveis.
Quando isso ajuda
- Seu serviço de internet residencial é no Canadá.
- Uma falha persistente ou problema de velocidade continua sem solução.
Relacione o sintoma ao serviço contratado
Guarde os termos do plano e as datas da lentidão. Distinga velocidade de download, velocidade de upload, latência e desconexões.
Registre se os testes usaram Wi-Fi ou Ethernet. Guarde os resultados originais, não apenas o menor número.
Registre a reclamação para poder acompanhá-la
Descreva o impacto e as verificações que você já tentou.
Peça uma investigação do serviço e um número de reclamação.
Peça uma resposta por escrito e guarde as comunicações anteriores.
Verifique se a CCTS pode atender ao caso
O processo da CCTS começa depois que você tenta resolver o problema com o provedor. Seu serviço de reclamações para consumidores é gratuito.
Use a página oficial de reclamações para verificar o escopo e enviar a questão relevante sobre contrato, qualidade do serviço ou cobrança. Informe o resultado que você busca.
Prepare sua reclamação
Use o modelo de reclamação para apresentar o problema, as evidências e a solução solicitada. Mantenha um tom objetivo.
Você pode reunir evidências sem o Kilobat. Se usar um relatório do Kilobat, revise-o antes de compartilhar e acrescente as condições dos testes.
Ainda precisa de ajuda?
Você pode pedir ajuda em ping@kilobat.app. Envie seus sintomas e resultados de testes revisados, com ou sem o Kilobat.
Fontes
Verificado em 3 de novembro de 2026.