Velocidades NBN lentas: testes à noite, reclamações ao provedor e o TIO
Compare seus resultados com o valor correto do plano NBN e peça ao provedor que vende o serviço para investigar. A ACCC e o TIO têm funções diferentes.
Quando isso ajuda
- Seu serviço de internet residencial é na Austrália.
- Uma falha persistente ou problema de velocidade continua sem solução.
Verifique a velocidade típica noturna
A ACCC recomenda anunciar velocidades típicas NBN durante o período movimentado das 19h às 23h. Registre o valor publicado pelo provedor para seu plano.
A categoria do plano e a velocidade típica noturna são referências diferentes. O acesso por cobre e sem fio fixo também pode ter limitações técnicas.
Entre em contato com a empresa que vende o serviço
Faça testes comparáveis com fio durante a lentidão e em um horário mais tranquilo.
Guarde os termos do plano e registre a tecnologia de acesso, se souber.
Peça ao provedor que vende o serviço para verificar a capacidade da linha, falhas e a velocidade configurada.
Peça um número de reclamação e uma explicação por escrito da solução proposta.
Encaminhe uma reclamação não resolvida
O Telecommunications Industry Ombudsman trata disputas individuais elegíveis depois que você dá ao provedor uma oportunidade de resolver o problema.
A ACCC fornece orientações e pode tomar medidas contra alegações enganosas. Ela não resolve disputas individuais sobre velocidade de banda larga.
Prepare sua reclamação
Use o modelo de reclamação para apresentar o problema, as evidências e a solução solicitada. Mantenha um tom objetivo.
Você pode reunir evidências sem o Kilobat. Se usar um relatório do Kilobat, revise-o antes de compartilhar e acrescente as condições dos testes.
Ainda precisa de ajuda?
Você pode pedir ajuda em ping@kilobat.app. Envie seus sintomas e resultados de testes revisados, com ou sem o Kilobat.
Fontes
Verificado em 3 de novembro de 2026.