Internet lento. Llamadas interrumpidas.
Averigua qué ocurre.

Empieza por el síntoma. Prueba la conexión, conserva las pruebas y descubre qué pedir a tu proveedor. Estas guías funcionan sin Kilobat en cualquier dispositivo.

Encuentra tu problema Prepara una reclamación con Pro

Encuentra el punto débil antes de cambiar de tarifa.

  1. ¿Un solo dispositivo?Compara otro dispositivo en la misma conexión.
  2. ¿Solo el wifi?Compara junto al router y por Ethernet.
  3. ¿Solo por la noche?Repite la misma prueba en horas de poco y mucho uso.
  4. ¿Sigue sin resolverse?Envía resultados comparables y una solicitud concreta.

¿Qué le ocurre a tu conexión?

¿Internet más lento de lo anunciado? Compruébalo antes de reclamarUna prueba de velocidad baja es un punto de partida.¿Wifi lento pero Ethernet rápido? Encuentra el cuello de botella inalámbricoSi el mismo dispositivo es constantemente más rápido por Ethernet, investiga primero la conexión inalámbrica.¿Por qué mi internet es lento por la noche y rápido por la mañana?Un patrón nocturno es una prueba útil, pero por sí solo no identifica la causa.¿La prueba de velocidad es rápida pero internet va lento? Comprueba la latencia, el DNS y el servicioUna prueba de velocidad mide transferencias a un único servicio de prueba.Cómo comprobar la pérdida de paquetes cuando las llamadas se congelan o los juegos tienen retrasoLas respuestas ausentes pueden ayudar a investigar problemas intermitentes.Carta de reclamación por internet lento: plantilla y pruebas que adjuntarUna reclamación útil explica qué ocurrió, cómo lo comprobaste y qué quieres que haga el proveedor a continuación.Velocidad de banda ancha media, anunciada y mínima: ¿cuál debes comparar?La palabra «velocidad» puede describir una tarifa, un enlace inalámbrico, una descarga o una media de población.Cambios en los derechos de los consumidores de banda ancha: plazos de reclamación y pruebas de velocidadComprueba la fecha de entrada en vigor y el tipo de servicio antes de aplicar una nueva norma.

Encuentra tu proveedor de internet

Comprobaciones específicas del proveedor, guías de equipos, contactos para reclamaciones y fuentes oficiales.

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¿Qué puedes pedir a tu proveedor?

Tu contrato y ubicación determinan el procedimiento. Empieza por la guía local correspondiente.

Banda ancha en Reino Unido por debajo de la velocidad mínima: reclamaciones y cancelación del contratoTu velocidad mínima garantizada importa más que la media anunciada.Internet lento en Alemania: demuestra el rendimiento insuficiente y solicita una reducción del precioPara una reclamación formal de velocidad en Alemania, usa el procedimiento oficial de medición de la Bundesnetzagentur.Velocidades NBN lentas: pruebas nocturnas, reclamaciones al proveedor y la TIOCompara tus resultados con la cifra adecuada de tu tarifa NBN y pide a tu proveedor que investigue.Internet lento en Estados Unidos: prepara una reclamación de velocidad para tu proveedor y la FCCEmpieza por tu contrato de servicio y mediciones reproducibles.Internet lento en Canadá: reclama a tu proveedor y a la CCTSDale a tu proveedor una oportunidad clara de solucionar el problema.Problemas de banda ancha en Nueva Zelanda: reclamaciones al proveedor y TDREmpieza por tu proveedor y después comprueba si Telecommunications Dispute Resolution puede tratar el problema no resuelto.Internet lento en Brasil: reclamaciones a Vivo, Claro, TIM y AnatelEn Brasil, conserva el número de protocolo de reclamación del proveedor.Banda ancha lenta en China: reclamaciones a China Telecom, Unicom y MobileEmpieza por la empresa que proporciona tu banda ancha y conserva el registro de la reclamación.Reclamación de banda ancha en India: número de reclamación, escalado y recursoLa vía publicada por TRAI comienza en el centro de reclamaciones de tu proveedor.

En otros lugares, usa la plantilla de reclamación y el procedimiento formal de tu proveedor. Consulta las vías locales de escalado con el regulador nacional.

¿Necesitas ayuda para entender tus resultados?

Escribe a ping@kilobat.app con tu país y región, el síntoma, los resultados de las pruebas y lo que ya has intentado. Puedes enviar capturas, notas e informes de Kilobat.

Antes de enviar, elimina contraseñas, números de cuenta, nombres de host privados y datos personales no relacionados. El correo incluye tu dirección y lo que adjuntes. Consulta nuestro aviso de privacidad.

¿Usas Kilobat? En Health, elige Compartir un informe, selecciona 24 horas o 7 días y revisa el texto o PDF antes de enviarlo. Registra por separado tu configuración de wifi o Ethernet.

Un informe cubre las mediciones de un Mac mientras estuvo activa la monitorización. No demuestra la disponibilidad en toda la casa, la responsabilidad de una avería ni el derecho a una compensación.