カナダでネットが遅い場合：事業者とCCTSへの苦情
事業者に問題を解決する明確な機会を与えましょう。それでも解決しない場合、CCTSは対象となる通信紛争について無料の苦情解決サービスを提供します。
役立つ場面
- 家庭用インターネットサービスがカナダにあります。
- 継続的な障害や速度の問題が未解決です。
症状と契約したサービスを結び付ける
プランの記載と速度が低下した日付を保存しましょう。ダウンロード速度、アップロード速度、遅延、接続断を区別します。
テストにWi-FiとEthernetのどちらを使ったか記録しましょう。最低値だけでなく元の結果を保管します。
事業者への苦情を追跡できるようにする
影響と、すでに試した確認事項を説明します。
サービスの調査と苦情受付番号を求めます。
書面での回答を求め、過去のやり取りを保存します。
CCTSの対象か確認する
CCTSの手続きは事業者との解決を試みた後に始まります。消費者向け苦情サービスは無料です。
公式の苦情ページで対象範囲を確認し、該当する契約、サービス品質、または請求の問題を申し立てましょう。希望する結果を明記してください。
苦情を準備する
苦情テンプレートを使って問題、証拠、希望する解決策を記載しましょう。事実に基づいて書いてください。
Kilobatなしで証拠を集めることもできます。Kilobatのレポートを使う場合は、共有前に確認し、テスト条件を追加しましょう。
まだお困りですか？
ping@kilobat.appに相談できます。Kilobatの有無にかかわらず、症状と確認済みのテスト結果をお送りください。
出典
2026年11月3日確認。