NBNの速度低下：夜間テスト、事業者への苦情、TIO
結果を該当するNBNプランの適切な数値と比較し、販売事業者に調査を求めましょう。ACCCとTIOの役割は異なります。
役立つ場面
- 家庭用インターネットサービスがオーストラリアにあります。
- 継続的な障害や速度の問題が未解決です。
通常の夜間速度を確認する
ACCCは午後7時から11時の混雑時間帯における通常のNBN速度を広告するよう推奨しています。事業者がプランについて公表する数値を記録しましょう。
プランの階層と通常の夜間速度は異なる基準です。銅線と固定無線アクセスには技術的な制限もあり得ます。
サービスを販売した会社に連絡する
速度低下時と空いている時間帯に、比較可能な有線テストを行います。
プランの記載を保存し、接続技術が分かれば記録します。
販売事業者に回線の能力、障害、サービスに設定された速度を確認するよう求めます。
苦情受付番号と提案された修正方法の書面による説明を求めます。
未解決の苦情を次の段階に進める
Telecommunications Industry Ombudsmanは、事業者に解決の機会を与えた後、対象となる個別の紛争を扱います。
ACCCはガイダンスを提供し、誤解を招く表示に対して執行措置を取ることができます。個別のブロードバンド速度紛争は解決しません。
苦情を準備する
苦情テンプレートを使って問題、証拠、希望する解決策を記載しましょう。事実に基づいて書いてください。
Kilobatなしで証拠を集めることもできます。Kilobatのレポートを使う場合は、共有前に確認し、テスト条件を追加しましょう。
まだお困りですか？
ping@kilobat.appに相談できます。Kilobatの有無にかかわらず、症状と確認済みのテスト結果をお送りください。
出典
2026年11月3日確認。