ドイツでネットが遅い場合：性能不足の証明と料金減額の要請
ドイツで正式に速度を申し立てるには、Bundesnetzagenturの公式測定手順を利用してください。通常の速度テストは問題の診断に役立ちますが、公式手順の代わりにはなりません。
役立つ場面
- 家庭用インターネットサービスがドイツにあります。
- 継続的な障害や速度の問題が未解決です。
契約書で3種類の速度を確認する
固定回線では、最低、通常利用可能、最大のダウンロード速度とアップロード速度を確認します。契約書の正確な文言を保管してください。
DSL、ケーブル、光回線には固定回線の手順を選びます。モバイルインターネットには条件が異なる別の手順があります。
固定回線の測定スケジュール
公式のBreitbandmessungデスクトップアプリをインストールし、準備時の確認事項を読みます。
14日以内の3測定日にわたり、30回測定します。
各測定日に10回測定します。測定日の間は少なくとも暦日で丸1日空けます。
アプリが要求する間隔を守ります。測定間は少なくとも5分、5回目と6回目の間は3時間です。
指定された有線接続を使い、アプリの確認を完了します。最終測定報告書を保存します。
測定報告書を事業者に送る
Bundesnetzagenturは、公式の証拠によって著しい性能不足が立証された場合の料金減額と特別解約の権利を説明しています。事業者に直接これらの権利を主張してください。
測定報告書を添付し、契約と求める救済を明示します。書面での回答を求めましょう。金額と適用の可否は個々の状況に応じた判断が必要です。
モバイルインターネットは手順が異なります
モバイルの証明手順は2026年4月20日に発効しました。専用アプリとその手順を利用してください。固定回線の測定スケジュールをモバイルのテストに適用しないでください。
KilobatはMacからの補足的な観測結果を提供できます。ドイツの公式測定ツールではありません。
苦情を準備する
苦情テンプレートを使って問題、証拠、希望する解決策を記載しましょう。事実に基づいて書いてください。
Kilobatなしで証拠を集めることもできます。Kilobatのレポートを使う場合は、共有前に確認し、テスト条件を追加しましょう。
まだお困りですか？
ping@kilobat.appに相談できます。Kilobatの有無にかかわらず、症状と確認済みのテスト結果をお送りください。
出典
2026年11月3日確認。