英国で回線速度が最低保証値を下回る場合：苦情と契約解除
広告に掲げられた平均値より、最低保証速度が重要です。苦情の手続きを選ぶ前に、事業者が約束した内容を確認しましょう。
役立つ場面
- 家庭用インターネットサービスが英国にあります。
- 継続的な障害や速度の問題が未解決です。
最低保証ダウンロード速度を確認する
注文確認書と契約書を確認します。最低速度、住所ごとの推定値、測定条件を記録しましょう。
Ofcomの自主的なブロードバンド速度規約では、参加事業者は最低保証速度を提示します。Wi-Fiテストだけではその保証を測定できない場合があります。
事業者に証拠と修正する機会を与える
速度の問題を報告し、受付番号と日付を保管します。事業者が求める診断に従い、結果を保存しましょう。
Ofcomによると、速度が最低値を下回ったままで暦日30日以内に修正できない場合、違約金なしで解約できることがあります。
事業者の規約への参加状況と、ご自身のサービスに適用される条件を確認してください。遅い結果が出るたびに自動的に解約する権利が生じるわけではありません。
独立した紛争解決はいつ利用できますか？
事業者に正式な苦情を申し立てます。対象となる未解決の苦情は、6週間後、またはデッドロックレターがあればそれより早く、事業者の承認されたADR制度に申し立てられます。
Ofcomは個別の苦情を解決しません。事業者の苦情規約で承認された制度を確認してください。
苦情を準備する
苦情テンプレートを使って問題、証拠、希望する解決策を記載しましょう。事実に基づいて書いてください。
Kilobatなしで証拠を集めることもできます。Kilobatのレポートを使う場合は、共有前に確認し、テスト条件を追加しましょう。
まだお困りですか？
ping@kilobat.appに相談できます。Kilobatの有無にかかわらず、症状と確認済みのテスト結果をお送りください。
出典
2026年11月3日確認。