中国でネットが遅い場合：China Telecom、Unicom、Mobileへの苦情
まず回線を提供する会社に連絡し、苦情の記録を保管しましょう。同じ全国ブランドでも、省ごとにサービスや契約条件が異なる場合があります。
役立つ場面
- ブロードバンドサービスが中国にあります。
- 速度または安定性の問題が未解決です。
インターネット事業者に連絡する
これらの顧客サービス番号はMIITが掲載しています。固定回線の問題であること、サービス地域を伝え、障害受付番号を求めましょう。
| プロバイダー | 顧客サービス |
|---|---|
| China Telecom | 10000 |
| China Unicom | 10010 |
| China Mobile | 10086 |
再現可能な問題を記録する
プラン名、速度の記載、サービス住所の地域を保存します。
同じデバイスで有線と無線の結果を比較します。
現地時刻と、すべてのサービスが遅いのか1つの接続先だけが遅いのかを記録します。
事業者の受付番号、回答、約束された後続対応を保管します。
ローカル接続と接続先を切り分ける
ローカルの速度テストが速く遠方のウェブサイトが遅い場合、それぞれ異なる経路を測定しています。テストサーバーと実際に影響を受けたサービスを記録します。
China Mobileでは省のサポートページに地域のセルフサービス診断が掲載されています。ご自身の省と機器の手順に従ってください。
公式の通信に関する申し立て手続きを確認する
まず事業者に苦情を申し立てます。MIITの申し立てガイダンスは、回答に満足できない場合や適用期間内に回答がない場合の通信事業者との紛争を対象としています。
公式の申し立て窓口を利用し、現在の受理要件を確認します。事実、希望する結果、元の苦情の証拠をまとめて保管しましょう。
証拠とメッセージを準備する
メモとテスト結果を添えて無料の苦情テンプレートを利用しましょう。
MacではKilobat Proの苦情ウィザードが、確認して送る下書きの作成を支援します。基本的なサポートレポートの書き出しは引き続き無料です。
出典
2026年11月3日確認。