フランスのインターネットのトラブル：事業者への苦情と通信メディエーター

事業者のカスタマーサービスに書面で連絡し、必要なら次に消費者対応窓口に連絡します。紛争が解決しない場合は、Médiateur des communications électroniquesを無料で利用できます。

対象：Windows、macOS、スマートフォン、タブレットの家庭用インターネット。Kilobatのアカウントやアプリは不要です。確認日：2026年11月6日

役立つ場面

家庭用インターネットサービスがフランスにあります。
継続的な障害や速度の問題が未解決です。

障害と契約内容を記録する

障害の日付、テスト条件、契約上の速度を記録します。Wi-Fiだけでなく有線でもテストします。

Arcepの行動規範には、nPerfやSpeedtest UFC-Que Choisirなど、その測定ルールに従う速度テストが掲載されています。毎回同じテストを使います。

2段階で事業者に苦情を申し立てる

カスタマーサービスに書面で苦情を申し立て、控えを保管します。
1か月以内に回答がない、または解決しない場合は、消費者対応窓口（service recours consommateurs）に書面で連絡します。
修理や、サービスが使えなかった期間の料金免除など、求める対応を明記します。

Médiateur des communications électroniquesに持ち込む

消費者対応窓口が1か月以内に解決しない場合は、紛争をメディエーターに申し立てられます。カスタマーサービスから2か月間回答がない場合は、直接メディエーターに申し立てられます。

事業者への書面の苦情から1年以内に申し立てます。メディエーションは無料で、その憲章に加盟している事業者が対象です。

メディエーターは3か月以内に意見を出します。受け入れるか拒否するかを1か月以内に決めます。それでも裁判所に訴えることはできます。

Arcepと障害

J’alerte l’Arcepはネットワークの問題に関する報告を集めています。個別の紛争は解決しません。

不可抗力の場合を除き、事業者はサービスを提供しなければなりません。提供されなかった場合は、サービスが使えなかった期間の料金を支払わないことや、補償を求められます。

苦情を準備する

苦情テンプレートを使って問題、証拠、希望する解決策を記載しましょう。事実に基づいて書いてください。

Kilobatなしで証拠を集めることもできます。Kilobatのレポートを使う場合は、共有前に確認し、テスト条件を追加しましょう。

まだお困りですか？

ping@kilobat.appに相談できます。Kilobatの有無にかかわらず、症状と確認済みのテスト結果をお送りください。

事業者ページ

事業者ごとの障害ツール、機器のチェック、苦情の出し方。

Bouygues TelecomBboxBouygues Telecomのヘルプ →無料Freebox無料のヘルプ →OrangeLiveboxOrangeのヘルプ →SFRSFR BoxSFRのヘルプ →

証拠パック

Kilobatの「ヘルス」で「報告…」をクリックすると、「苦情」タブが4つのステップを案内します：問題、証拠、要望、確認です。その後、Kilobat Proが1つのPDFを作成します：概要、すぐに送れる手紙、プランと比べた速度、すべての障害、適用されるルールを、元になった証拠ファイルと並べて保存します。簡易レポートは無料です。「苦情」タブとそのPDFパック、障害の補償の見積もりと請求はKilobat Proの機能です。