프랑스의 인터넷 문제: 통신사 민원과 통신 중재인

통신사 고객 서비스에 서면으로 연락하고, 필요하면 소비자 서비스에도 연락하세요. 분쟁이 해결되지 않으면 Médiateur des communications électroniques를 무료로 이용할 수 있습니다.

적용 대상: Windows, macOS, 휴대전화 및 태블릿의 가정용 인터넷. Kilobat 계정이나 앱이 필요하지 않습니다.확인일: 2026년 11월 6일

도움이 되는 경우

가정용 인터넷 서비스가 프랑스에 있습니다.
지속적인 장애나 속도 문제가 해결되지 않았습니다.

장애와 계약 내용 기록하기

장애 날짜, 테스트 조건, 계약서의 속도를 기록하세요. Wi-Fi뿐 아니라 유선으로도 테스트하세요.

Arcep의 행동 강령에는 nPerf, Speedtest UFC-Que Choisir 등 측정 규칙을 따르는 속도 테스트가 나와 있습니다. 매번 같은 테스트를 사용하세요.

두 단계로 통신사에 민원 제기하기

고객 서비스에 서면으로 민원을 제기하고 사본을 보관하세요.
한 달 안에 답변이 없거나 해결되지 않았나요? 소비자 서비스(service recours consommateurs)에 서면으로 연락하세요.
수리나 서비스가 없었던 기간의 요금 면제 등 원하는 구제 방법을 명시하세요.

Médiateur des communications électroniques에 제기하기

소비자 서비스가 한 달 안에 분쟁을 해결하지 않으면 중재인에게 분쟁을 신청할 수 있습니다. 고객 서비스가 두 달 동안 답변하지 않았다면 바로 중재인에게 신청할 수 있습니다.

통신사에 서면 민원을 제기한 날로부터 1년 안에 신청하세요. 중재는 무료이며 중재 헌장에 가입한 통신사가 대상입니다.

중재인은 3개월 안에 의견을 제시합니다. 수락하거나 거부할 수 있는 기간은 한 달이며, 그래도 법원에 소송을 제기할 수 있습니다.

Arcep과 장애

J’alerte l’Arcep은 네트워크 문제에 대한 신고를 수집합니다. 개별 분쟁은 해결하지 않습니다.

불가항력의 경우를 제외하면 통신사는 서비스를 제공해야 합니다. 제공하지 못하면 서비스가 없었던 기간의 요금을 내지 않거나 보상을 요청할 수 있습니다.

민원 준비하기

민원 템플릿을 사용해 문제, 증거 및 원하는 해결책을 사실에 근거하여 작성하세요.

Kilobat 없이도 증거를 수집할 수 있습니다. Kilobat 보고서를 사용하는 경우 공유하기 전에 검토하고 테스트 조건을 추가하세요.

아직 해결되지 않았나요?

ping@kilobat.app으로 도움을 요청할 수 있습니다. Kilobat 사용 여부와 관계없이 증상과 검토한 테스트 결과를 보내주세요.

통신사 페이지

통신사별 장애 확인 도구, 장비 점검, 불만 접수 방법.

Bouygues TelecomBboxBouygues Telecom 도움말 →무료FreeboxFree 도움말 →OrangeLiveboxOrange 도움말 →SFRSFR BoxSFR 도움말 →

증거 패키지

Kilobat의 상태 탭에서 신고…를 클릭하면 민원 탭이 문제, 증거, 요청, 검토의 네 단계를 안내합니다. 그런 다음 Kilobat Pro가 PDF 하나를 만듭니다. 요약, 바로 보낼 수 있는 서신, 요금제 대비 속도, 모든 장애와 적용되는 규정이 바탕이 된 증거 파일과 함께 저장됩니다. 간단한 보고서는 무료이며, 민원 탭과 PDF 패키지, 장애 보상 추정과 청구는 Kilobat Pro에 포함됩니다.