フランスのFreeの通信が遅い場合：テスト、証拠、苦情

Freeの接続が遅い、または不安定な場合は、まず機器を確認しましょう。次に、再現可能な結果を記録し、具体的な調査を求めます。

対象：現在のFreebox OSを搭載したFreebox Ultra、Pop、Delta、Révolutionと、iOSおよびAndroid用のFreeアプリ（メニューは2026年時点）。古いFreebox Connectの記事ではRéseau（ネットワーク）の下に同じ画面があります。フランス語のラベルに英語の説明を付けています。確認日：2026年11月3日

役立つ場面

フランスでFreeを利用しています。
接続が期待より遅い、途切れる、または特定の時間帯に性能が悪くなります。

Freeboxを確認する

これらの確認はFreeboxに適用されます。メニューに従う前に機種を確認してください。

Freeアプリを開き、Espace Abonné FreeboxでMes équipements Freebox › Server internetに移動します。
État de la connexion（接続状態）を開き、接続方式と速度を確認します。
Assistance › Diagnostic réseau › Dépanner un appareil qui est lent（遅いデバイスのトラブルシューティング）に移動します。
デバイスを選び、結果とアドバイスを確認します。

サービスと家庭内Wi-Fiを切り分ける

正確な設定と対応機器については、Freeboxガイドをご覧ください。

最初の手順として機器を工場出荷時の状態に戻さないでください。リセットによりサービス設定が消去され、電話サービスが中断することがあります。

同じデバイスでルーターへの有線接続とWi-Fiを比較します。
速度低下時と空いている時間帯に、同じテストサーバーで繰り返します。
ダウンロード、アップロード、遅延、および家庭内の別のデバイスが接続を使用していたか記録します。

Freeへの苦情の申し立て方

Freeの公式サポートに障害を報告してください。解決しない場合は正式な苦情の受付番号を求めましょう。

プランの記載、日付、テスト条件、過去の受付番号、希望する具体的な結果を含めます。書面での回答を求めましょう。

次の段階に進む前に、フランスのサービス契約の苦情手続きを確認してください。サービスに関する国の規制当局の消費者向け案内を利用しましょう。

公開データ：Arcepの2026年顧客調査

Arcepの2026年の観測調査は5,250人の代表的な回答者を対象としています。回線の転送速度を測定するものではなく、顧客体験と満足度を報告します。

報告書の該当する固定インターネットと顧客サービスの結果を比較します。調査のスコアは障害率や契約上の最低速度ではありません。

地域の次の手続き

事業者の苦情手続きを試した後、通信分野の調停機関の受理条件を確認します。書面の苦情と回答を保管しましょう。

フランスの通信調停機関に条件と申請方法が掲載されています。

Kilobatで証拠を集める

MacではKilobatが接続確認を記録し、サポートレポートを作成できます。共有前にレポートを確認し、テスト条件を追加してください。

基本的なレポートの書き出しは無料です。Kilobat Proの苦情ウィザードは、証拠、影響、希望する解決策を、ご自身で確認して送信する下書きにまとめるのに役立ちます。

測定は監視中のこのMacを対象とします。家全体の稼働時間や事業者の責任を証明したり、必要な公式測定手順に代わったりすることはできません。

出典

2026年11月3日確認。