¿Plusnet va lento o no funciona?

Consulta primero las herramientas de cortes de Plusnet. Inicia sesión y haz clic en el icono Status para ver el estado de tu conexión. Haz clic en Broadband performance test para probar la velocidad desde el propio hub. Si la conexión está caída, haz clic en el icono Help y sigue los pasos. En una Hub One, haz clic en Troubleshooting para ver los datos de Helpdesk y el registro de eventos del hub. Si no hay ningún corte, compara el Wi-Fi con una conexión por cable antes de llamar: una avería dentro de tu casa no la arregla Plusnet.

Prueba el mismo Mac por Wi-Fi y conectado al Plusnet Hub con un cable Ethernet, y otra vez en un momento más tranquilo. Si el resultado por cable es bueno, el problema está dentro de tu casa: la señal, un canal saturado o el Plusnet Hub. Si el resultado por cable también es lento, sobre todo a las mismas horas todos los días, es más probable que sea la línea o la red de Plusnet. Kilobat comprueba por orden el Wi-Fi, el router, internet y el DNS y nombra el eslabón que falló.

Usa el soporte oficial de Plusnet para comunicar la avería. Solicita un número de reclamación formal si sigue sin resolverse. Incluye la redacción de la tarifa, las fechas, las condiciones de las pruebas, las referencias anteriores y el resultado concreto que quieres. Pide una respuesta por escrito. Para la vía de escalado local y sus condiciones, sigue la guía de reclamaciones de Reino Unido.

Si una pérdida total de banda ancha notificada no se repara en dos días laborables completos, el proveedor paga 10,34 £ por cada día adicional, de forma automática. Automático: se abona en tu factura en los 30 días siguientes a la reparación. Comunica la avería por la línea telefónica o el sitio web del propio proveedor; las redes sociales no cuentan.

Tu velocidad mínima garantizada importa más que la media anunciada. Busca el compromiso que te dio tu proveedor antes de elegir una vía de reclamación. Consulta Banda ancha del Reino Unido por debajo de la velocidad mínima: reclamaciones y cómo dejar tu contrato.

Lo que dice tu plan (la velocidad anunciada y cualquier mínimo garantizado), las fechas y horas del problema, pruebas repetibles con cómo las hiciste (una prueba con cable Ethernet pesa más que una por Wi-Fi), pruebas por la noche además de en horas tranquilas, referencias de reclamaciones anteriores y el resultado que quieres. El Informe rápido gratuito de Kilobat cubre las mediciones; el paquete de reclamación de Kilobat Pro las convierte en un solo PDF con una carta lista para enviar, y te dice qué pruebas faltan aún.