Banda ancha en Reino Unido por debajo de la velocidad mínima: reclamaciones y cancelación del contrato

Tu velocidad mínima garantizada importa más que la media anunciada. Busca el compromiso que te dio tu proveedor antes de elegir una vía de reclamación.

Se aplica a: internet doméstico en Windows, macOS, teléfonos y tabletas. No se requiere cuenta ni aplicación de Kilobat.Comprobado: 3 de noviembre de 2026

Cuándo ayuda

  • Tu servicio de internet doméstico está en Reino Unido.
  • Una avería persistente o un problema de velocidad sigue sin resolverse.

Encuentra tu velocidad mínima garantizada de descarga

Consulta la confirmación de tu pedido y tu contrato. Registra la velocidad mínima, la estimación para tu dirección y las condiciones de medición.

Según el código voluntario de Ofcom sobre velocidades de banda ancha, los proveedores participantes ofrecen una velocidad mínima garantizada. Una prueba solo por wifi puede no medir ese compromiso.

Proporciona pruebas al proveedor y dale oportunidad de solucionarlo

Comunica el problema de velocidad y conserva la referencia y la fecha. Sigue las pruebas de diagnóstico solicitadas por el proveedor y guarda los resultados.

Ofcom indica que podrías cancelar sin penalización si la velocidad sigue por debajo del mínimo y no puede corregirse en 30 días naturales.

Comprueba si el proveedor participa en el código y las condiciones aplicables a tu servicio. No consideres que cada resultado lento concede automáticamente un derecho de cancelación.

¿Cuándo puedes usar la resolución independiente de disputas?

Presenta una reclamación formal a tu proveedor. Las reclamaciones no resueltas que cumplan los requisitos pueden pasar a su sistema ADR aprobado después de seis semanas, o antes con una carta de bloqueo.

Ofcom no resuelve reclamaciones individuales. Consulta el código de reclamaciones del proveedor para identificar su sistema aprobado.

Prepara tu reclamación

Usa la plantilla de reclamación para explicar el problema, las pruebas y la solución solicitada. Mantén un tono objetivo.

Puedes reunir pruebas sin Kilobat. Si usas un informe de Kilobat, revísalo antes de compartirlo y añade las condiciones de las pruebas.

¿Sigues sin encontrar una solución?

Puedes pedir ayuda en ping@kilobat.app. Envía los síntomas y los resultados revisados, con o sin Kilobat.

Fuentes

Comprobado el 3 de noviembre de 2026.