Internet lento en Alemania: demuestra el rendimiento insuficiente y solicita una reducción del precio
Para una reclamación formal de velocidad en Alemania, usa el procedimiento oficial de medición de la Bundesnetzagentur. Las pruebas de velocidad habituales ayudan a diagnosticar el problema, pero no sustituyen su protocolo.
Cuándo ayuda
- Tu servicio de internet doméstico está en Alemania.
- Una avería persistente o un problema de velocidad sigue sin resolverse.
Encuentra tres velocidades en tu contrato
Para internet fijo, busca las velocidades mínima, normalmente disponible y máxima de descarga y subida. Conserva el texto exacto del contrato.
Elige el procedimiento de conexión fija para DSL, cable o fibra. Internet móvil usa un procedimiento independiente con condiciones distintas.
El calendario de medición para conexiones fijas
Instala la aplicación oficial de escritorio Breitbandmessung y lee las comprobaciones de preparación.
Completa 30 mediciones durante tres días de medición dentro de un plazo de 14 días.
Haz diez mediciones cada día de medición. Deja al menos un día natural completo entre días de medición.
Respeta las pausas exigidas por la aplicación: al menos cinco minutos entre mediciones y tres horas entre la quinta y la sexta.
Usa la conexión por cable requerida y completa las comprobaciones de la aplicación. Guarda el protocolo final de medición.
Envía el protocolo a tu proveedor
La Bundesnetzagentur describe derechos de reducción del precio y terminación extraordinaria cuando las pruebas oficiales acreditan un rendimiento significativamente insuficiente. Reclama estos derechos directamente a tu proveedor.
Adjunta el protocolo e identifica el contrato y la solución solicitada. Pide una respuesta escrita. El importe y la aplicabilidad deben evaluarse según tus circunstancias.
Internet móvil tiene un procedimiento diferente
El procedimiento de prueba para internet móvil entró en vigor el 20 de abril de 2026. Usa su aplicación e instrucciones específicas. No apliques el calendario de conexión fija a las pruebas móviles.
Kilobat puede aportar observaciones complementarias de tu Mac. No es la herramienta oficial de medición alemana.
Prepara tu reclamación
Usa la plantilla de reclamación para explicar el problema, las pruebas y la solución solicitada. Mantén un tono objetivo.
Puedes reunir pruebas sin Kilobat. Si usas un informe de Kilobat, revísalo antes de compartirlo y añade las condiciones de las pruebas.
¿Sigues sin encontrar una solución?
Puedes pedir ayuda en ping@kilobat.app. Envía los síntomas y los resultados revisados, con o sin Kilobat.
Fuentes
- Bundesnetzagentur: pruebas de velocidad fija y móvil
- Bundesnetzagentur: instrucciones de medición para conexiones fijas
Comprobado el 3 de noviembre de 2026.