Proveedor de internet · Estados Unidos

¿AT&T va lento o no funciona?

Descubre si es tu Wi-Fi, tu AT&T Fiber Gateway o la línea de AT&T. Luego dale a AT&T algo con lo que soporte pueda actuar: mediciones fechadas, las horas a las que falla y una petición clara. No «va lento».

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Infierno de la conexión · últimos 30 días #3N.º 3 entre los proveedores de internet con más quejas, de 28 en la clasificación 285quejas públicas sobre AT&T en 30 días ¿Has probado a apagar y volver a encender al proveedor?

Dónde falla

¿Es AT&T o tu Wi-Fi?

Una conexión cruza cinco eslabones antes de que cargue una página. Tres están en tu casa, y soporte preguntará primero por ellos. Kilobat comprueba por orden el Wi-Fi, el router, internet y el DNS y nombra el que falló Pro, así llamas a AT&T solo cuando es AT&T.

  1. OK Este Mac Ajustes, una VPN o una app que acapara la línea Quién lo arreglaTú
  2. OK Wi-Fi Señal débil, un canal saturado, una habitación lejana Quién lo arreglaTú
  3. OK AT&T Fiber Gateway El propio equipo: bloqueado, sobrecalentado o desactualizado Quién lo arreglaTú, o AT&T si es suyo
  4. Lento aquí AT&T La línea y la red del proveedor Quién lo arreglaAT&T
  5. Sin comprobar Sitios y DNS Un servicio, una ruta o búsquedas de nombres Quién lo arreglaDepende

  1. Lento por Wi-Fi, bien por cable

    Tu Wi-Fi: distancia, paredes o un canal saturado.

    El radar de señal te guía hasta un lugar con mejor señal y nombra un canal más libre. Pro

  2. Lento también por cable, a las mismas horas todos los días

    La línea o la red de AT&T, saturada en hora punta.

    La latencia del router y de internet lado a lado, registrada las 24 horas, para que se vea el patrón. Gratis

  3. La prueba de velocidad va bien, las videollamadas se cortan

    Picos breves y pérdidas que los promedios ocultan.

    La prueba de cortes hace ping cada 50 ms y dibuja cada pico. Gratis

  4. Va bien y luego se cae durante minutos

    Cortes en la línea, a menudo invisibles para las comprobaciones del propio proveedor.

    Estado registra cada corte con su inicio y su duración, ocurra más allá de tu router o no. Pro

Quejas públicas

AT&T en Infierno de la conexión

Con qué frecuencia la gente publica que el internet de AT&T le ha fallado, en X, Reddit, Hacker News y foros. Cuenta quejas, no cortes, y se actualiza cada noche.

285Últimos 30 díasn.º 3 de 28 proveedores
289Últimos 90 días
289Desde que empezó el seguimiento
0 20 6 Oct 4 Nov

A 5 de noviembre de 2026. Quejas públicas diarias, días UTC completos. Cómo se cuenta.

Proveedores con más quejas, 30 días

  1. Comcast Xfinity404
  2. Spectrum370
  3. AT&T285
  4. Verizon222
  5. T-Mobile161
  6. Virgin Media125
  7. Rogers106
  8. EE82
La clasificación completa: aerolíneas, trenes, hoteles y proveedores →

Quejas públicas

Con sus propias palabras

Una muestra de las publicaciones públicas que hay detrás del recuento, tal como las escribieron sus autores.

Arréglalo o demuéstralo

Comprueba AT&T en tres pasos

Si tu conexión de AT&T es lenta o inestable, empieza con estas comprobaciones del equipo. Después documenta un resultado reproducible y solicita una investigación concreta.

  1. 1

    Comprueba tu AT&T Fiber Gateway

    Estas comprobaciones se aplican a AT&T Fiber Gateway. Comprueba el modelo antes de seguir sus menús.

    1. Comprueba la luz frontal; el blanco fijo significa que el gateway está conectado.

    2. Durante un corte, abre Smart Home Manager y pulsa Learn more en la tarjeta de interrupción de la pestaña Home.

    3. Sin la aplicación, consulta att.com/outages por código postal o después de iniciar sesión.

    4. Para medir la velocidad, pulsa el icono Network, después Speed test y el icono de inicio.

  2. 2

    Distingue el servicio del wifi de tu casa

    Para conocer los ajustes exactos y los equipos compatibles, consulta la guía de AT&T Fiber Gateway.

    No restablezcas el equipo de fábrica como primer paso. Puede borrar la configuración del servicio e interrumpir el teléfono.

    1. Compara una conexión por cable al router con wifi en el mismo dispositivo.

    2. Repite la prueba con el mismo servidor durante la lentitud y en un momento más tranquilo.

    3. Registra descarga, subida y latencia, y si otro dispositivo del hogar usaba la conexión.

  3. 3

    Cómo reclamar a AT&T

    Usa el soporte oficial de AT&T para comunicar la avería. Solicita un número de reclamación formal si sigue sin resolverse.

    Incluye el texto de la tarifa, fechas, condiciones de prueba, referencias anteriores y el resultado concreto que deseas. Pide una respuesta escrita.

    Para conocer la vía local de escalado y sus condiciones, consulta la guía de reclamaciones de United States.

Se aplica a: gateways AT&T BGW320 y BGW210 con la app Smart Home Manager actual y sus ajustes web (menús de 2026). Los All-Fi Hubs más recientes (BGW620, BGW720) y los gateways Pace y Motorola anteriores usan la misma dirección, pero algunos menús difieren.

Compensación por cortes

AT&T debe un abono automático por cortes largos.

A los clientes de AT&T Fiber e Internet Air se les abona un día completo de servicio por un corte de red de 20 minutos o más, y un día más por cada día adicional, hasta el precio mensual.

Regla
AT&T Guarantee
Cómo reclamarlo
Automático para AT&T Fiber e Internet Air: AT&T te avisa cuando abona un corte que cumple los requisitos, en una o dos facturas.
Condiciones
No incluye AT&T Internet por cobre (DSL). AT&T decide qué cortes cumplen los requisitos; los de clima, desastres y cortes de luz en casa no cuentan.

Kilobat suma los cortes del mes en el lado de AT&T de tu router, nunca tu Wi-Fi ni el tiempo que tu Mac estuvo en reposo, los comprueba con la norma y redacta la reclamación. Pro

La pestaña Compensación por cortes de Kilobat con cortes de ejemplo: en BT, un corte de 132 horas más allá del router puede dar derecho a una compensación de unos £31.02 según la compensación automática de Ofcom, con la solicitud redactada debajo y Página de solicitud, PDF de pruebas y Copiar solicitud

El paquete de reclamación

Envía a AT&T una reclamación que pueda investigar.

En Estado de Kilobat, haz clic en Informar… y la pestaña Reclamación te guía por cuatro pasos: el problema, tus pruebas, tu solicitud y una revisión. Después, Kilobat Pro crea un solo PDF: un resumen, una carta lista para enviar, tu velocidad frente a tu plan, cada corte y la norma que se aplica, guardado junto al archivo de pruebas del que salió.

  • Los hechos medidos quedan separados de las cifras del contrato que escribes.
  • Refuerza tu caso enumera lo que aún falta: pruebas por la noche, comprobaciones programadas, una prueba con cable.
  • Edita el texto de las pruebas antes de exportar; lo que quitas queda quitado.
  • No se envía nada a AT&T automáticamente. Lo envías tú por su canal oficial.
Ver el paquete de reclamaciónPro, $29 una sola vez

¿Sin Pro? La plantilla de carta de reclamación es gratis, igual que el Informe rápido de Kilobat.

Página 3: cada prueba de velocidad en un gráfico frente a la velocidad anunciada y el mínimo garantizado, con las noches frente al resto del díaPágina 2: la carta de reclamación, con el problema, el plan y lo que dice el contrato, las mediciones, la solución que pides y una fecha límite de respuestaPágina 1 de un paquete de reclamación de ejemplo: el veredicto, ocho cifras desde la velocidad anunciada hasta el tiempo sin internet, una estimación de la compensación y el índice
Paquete de reclamación de ejemplo. El tuyo se crea a partir de tus propias mediciones; revisas cada página antes de enviarlo.

Si no se arregla

La vía de escalado en Estados Unidos

  1. 1

    Informa del fallo a AT&T

    Usa el canal de soporte oficial, no las redes sociales, y anota la fecha, la hora y la referencia.

  2. 2

    Presenta una reclamación formal

    Pide una referencia de la reclamación y una respuesta por escrito. Adjunta lo que dice tu plan, tus pruebas y el resultado que quieres.

  3. 3

    Internet lento en Estados Unidos: prepara una reclamación de velocidad para tu proveedor y la FCC

    Empieza por tu contrato de servicio y mediciones reproducibles. La FCC acepta reclamaciones sobre velocidad y latencia de internet; una reclamación no garantiza un reembolso.

Preguntas

¿Está AT&T caído ahora mismo?

Consulta primero las herramientas de cortes de AT&T. Mira la luz frontal; blanca fija significa que el gateway está conectado. Durante un corte, abre Smart Home Manager y toca Learn more en la tarjeta del corte, en la pestaña Home. Sin la app, consulta att.com/outages por código postal o tras iniciar sesión. Para probar la velocidad, toca el icono Network, luego Speed test y el icono de inicio. Si no hay ningún corte, compara el Wi-Fi con una conexión por cable antes de llamar: un fallo dentro de tu casa no lo arregla AT&T.

¿Es AT&T o mi Wi-Fi?

Prueba el mismo Mac por Wi-Fi y conectado al AT&T Fiber Gateway con un cable Ethernet, y otra vez en un momento más tranquilo. Si el resultado por cable es bueno, el problema está dentro de tu casa: la señal, un canal saturado o el AT&T Fiber Gateway. Si el resultado por cable también es lento, sobre todo a las mismas horas todos los días, es más probable que sea la línea o la red de AT&T. Kilobat comprueba por orden el Wi-Fi, el router, internet y el DNS y nombra el eslabón que falló.

¿Cómo reclamo a AT&T?

Usa el soporte oficial de AT&T para informar del fallo. Pide una referencia de reclamación formal si sigue sin resolverse. Incluye lo que dice tu plan, las fechas, las condiciones de las pruebas, las referencias anteriores y el resultado concreto que quieres. Pide una respuesta por escrito. Para conocer la vía de escalado local y sus condiciones, sigue la guía de reclamación de Estados Unidos.

¿AT&T paga una compensación por los cortes?

A los clientes de AT&T Fiber e Internet Air se les abona un día completo de servicio por un corte de red de 20 minutos o más, y un día más por cada día adicional, hasta el precio mensual. Automático para AT&T Fiber e Internet Air: AT&T te avisa cuando abona un corte que cumple los requisitos, en una o dos facturas.

¿Dónde puedo escalar una reclamación sobre AT&T?

Empieza por tu propio contrato de servicio y por mediciones repetibles. La FCC acepta quejas sobre velocidad y latencia de internet; una queja no garantiza un reembolso. Consulta Internet lento en EE. UU.: prepara una reclamación de velocidad para tu proveedor y la FCC.

¿Qué pruebas debo enviar a AT&T?

Lo que dice tu plan (la velocidad anunciada y cualquier mínimo garantizado), las fechas y horas del problema, pruebas repetibles con cómo las hiciste (una prueba con cable Ethernet pesa más que una por Wi-Fi), pruebas por la noche además de en horas tranquilas, referencias de reclamaciones anteriores y el resultado que quieres. El Informe rápido gratuito de Kilobat cubre las mediciones; el paquete de reclamación de Kilobat Pro las convierte en un solo PDF con una carta lista para enviar, y te dice qué pruebas faltan aún.

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Fuentes

Comprobado el 3 de noviembre de 2026.

Entérate de cuándo es AT&T y demuéstralo.

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