Carta de reclamación por internet lento: plantilla y pruebas que adjuntar

Una reclamación útil explica qué ocurrió, cómo lo comprobaste y qué quieres que haga el proveedor a continuación. Puedes usar esta plantilla sin ninguna aplicación.

Se aplica a: internet doméstico en Windows, macOS, teléfonos y tabletas. No se requiere cuenta ni aplicación de Kilobat.Comprobado: 3 de noviembre de 2026

Cuándo ayuda

  • El soporte sigue pidiéndote que repitas las mismas comprobaciones.
  • Necesitas un registro escrito de un problema de velocidad o estabilidad que sigue sin resolverse.

Prepara un pequeño conjunto de pruebas

  1. Copia el texto pertinente sobre la velocidad de tu tarifa y la fecha del contrato.

  2. Enumera las fechas y horas afectadas y el impacto en llamadas, trabajo o descargas.

  3. Adjunta algunos resultados comparables con detalles del dispositivo, tipo de conexión y servidor de prueba.

  4. Incluye las referencias anteriores de averías y las respuestas del proveedor.

Copia y adapta esta reclamación

Asunto: Reclamación formal por internet lento o inestable

Hola, presento una reclamación formal sobre mi servicio de internet.

El problema comenzó el [fecha]. Experimento [síntoma] a [horas]. Afecta a [actividad].

Mi tarifa indica [texto exacto sobre la velocidad]. Mis pruebas muestran [resultados y unidades] en [fechas y horas].

Hice las pruebas con [dispositivo], conectado por [Ethernet o wifi], mediante [servicio de prueba]. El tráfico en segundo plano y el uso de VPN fueron [detalles].

Ya he intentado [comprobaciones]. Mis referencias anteriores de soporte son [referencias].

Les solicito que investiguen el servicio y expliquen cómo se comparan estos resultados con mi tarifa. Solicito [reparación, explicación u otro resultado concreto].

Les ruego que confirmen el número de reclamación, los próximos pasos y cuándo puedo esperar una respuesta escrita.

Gracias, [nombre]

Envía solo lo que necesite el destinatario

Usa el canal oficial de reclamaciones de tu proveedor. Incluye datos de la cuenta solo cuando ese canal los requiera.

Antes de compartir pruebas públicamente o con Kilobat, elimina números de cuenta, contraseñas, nombres de host privados y datos personales no relacionados.

Si el proveedor no lo soluciona

Conserva la fecha de la reclamación y las respuestas escritas. La siguiente vía depende de tu país, servicio y proveedor.

Elige la guía local de reclamaciones correspondiente. Un regulador, un defensor del consumidor y un organismo de resolución de disputas pueden tener funciones diferentes.

¿Sigues sin encontrar una solución?

Puedes pedir ayuda en ping@kilobat.app. Envía los síntomas y los resultados revisados, con o sin Kilobat.

Fuentes

Comprobado el 3 de noviembre de 2026.