بطء إنترنت iliad Italia في إيطاليا: اختبارات وأدلة وشكاوى

إذا كان اتصال iliad Italia بطيئًا أو غير مستقر، فابدأ بفحوص المعدات هذه. ثم وثّق نتيجة قابلة للتكرار واطلب تحقيقًا محددًا.

ينطبق على: iliadbox Wi-Fi 7 (العروض منذ أبريل 2024) وأجهزة Wi-Fi 6 وWi-Fi 5 السابقة، مع تطبيق iliadbox Connect لنظامي iOS وAndroid، وفق وصف مركز مساعدة iliad في 2026. التطبيق والشاشة بالإيطالية، لذا تُعرض التسميات مع شرح بالإنجليزية.تاريخ التحقق: 3 نوفمبر 2026

متى يفيدك هذا

  • تستخدم iliad Italia في إيطاليا.
  • اتصالك أبطأ من المتوقع أو ينقطع أو يكون أداؤه سيئًا في أوقات معينة.

افحص iliadbox الخاص بك

تنطبق هذه الفحوص على iliadbox. تحقق من الطراز قبل اتباع قوائمه.

  1. انظر إلى الشاشة؛ يعني ظهور الوقت أن الجهاز أكمل بدء التشغيل ومتصل بالإنترنت.

  2. يعني ظهور STEP على الشاشة أن الجهاز عالق في إحدى خطوات التثبيت.

  3. يعني الضوء الأحمر أمام جهاز Wi-Fi 7 وجود مشكلة أيضًا؛ اتصل بـ iliad على الرقم 177.

  4. إذا بقيت الشاشة مظلمة، فتحقق من الطاقة. يجب أن يوفّر مصدر USB-C جهد 15 V وقدرة 36 W على الأقل.

افصل الخدمة عن Wi-Fi المنزلي

للإعدادات الدقيقة والمعدات المدعومة، راجع دليل iliadbox.

لا تُعد المعدات إلى ضبط المصنع كخطوة أولى. قد تمحو إعادة الضبط إعدادات الخدمة وتقطع الخدمة الهاتفية.

  1. قارن الاتصال السلكي بالموجّه مع Wi-Fi على الجهاز نفسه.

  2. كرّر الاختبار باستخدام خادم الاختبار نفسه أثناء التباطؤ وفي وقت أكثر هدوءًا.

  3. سجّل التنزيل والرفع وزمن الاستجابة وما إذا كان جهاز منزلي آخر يستخدم الاتصال.

كيفية تقديم شكوى إلى iliad Italia

استخدم الدعم الرسمي لدى iliad Italia للإبلاغ عن العطل. اطلب رقمًا مرجعيًا لشكوى رسمية إذا لم يُحل.

أدرج نص الباقة والتواريخ وظروف الاختبار والمراجع السابقة والنتيجة المحددة التي تريدها. اطلب ردًا مكتوبًا.

تحقق من إجراءات الشكاوى في عقد خدمتك في إيطاليا قبل التصعيد. استخدم إرشادات المستهلك الصادرة عن هيئة التنظيم الوطنية لخدمتك.

مسار التصعيد المحلي

بعد شكوى غير محلولة إلى المشغّل، توفر AGCOM خدمة ConciliaWeb للتوفيق في نزاعات الاتصالات المؤهلة. اتبع متطلبات التقديم الحالية.

تسرد AGCOM ConciliaWeb الشروط وطريقة التقديم.

اجمع الأدلة باستخدام Kilobat

على Mac، يمكن لـKilobat تسجيل فحوص الاتصال وإنتاج تقرير دعم. راجع التقرير وأضف ظروف الاختبار قبل مشاركته.

تصدير التقرير الأساسي مجاني. يساعدك معالج الشكاوى في Kilobat Pro على جمع الأدلة والأثر والحل المطلوب في مسودة تراجعها وترسلها.

تغطي القياسات جهاز Mac هذا أثناء تشغيل المراقبة. ولا يمكنها إثبات مدة تشغيل الاتصال في المنزل كله أو مسؤولية المزوّد أو أن تحل محل إجراء قياس رسمي مطلوب.

المصادر

تم التحقق في 3 نوفمبر 2026.