رسالة شكوى بشأن بطء الإنترنت: قالب مع الأدلة التي ينبغي إرفاقها
توضح الشكوى المفيدة ما حدث وكيف اختبرته وما تريد من المزوّد فعله بعد ذلك. يمكنك استخدام هذا القالب دون أي تطبيق.
متى يفيدك هذا
- يواصل الدعم مطالبتك بتكرار الفحوص نفسها.
- تحتاج إلى سجل مكتوب لمشكلة سرعة أو موثوقية لم تُحل.
أعدّ مجموعة أدلة صغيرة
انسخ النص المتعلق بسرعة الباقة وتاريخ اتفاقيتك.
اذكر التواريخ والأوقات المتأثرة والأثر على المكالمات أو العمل أو التنزيلات.
أرفق بعض النتائج القابلة للمقارنة مع تفاصيل الجهاز ونوع الاتصال وخادم الاختبار.
أدرج مراجع الأعطال السابقة وردود المزوّد.
انسخ هذه الشكوى وعدّلها
الموضوع: شكوى رسمية بشأن إنترنت بطيء أو غير مستقر
مرحبًا، أقدم شكوى رسمية بشأن خدمة الإنترنت الخاصة بي.
بدأت المشكلة في [التاريخ]. أعاني من [العرض] في [الأوقات]، مما يؤثر على [النشاط].
تنص باقتي على [نص السرعة الدقيق]. أظهرت اختباراتي [النتائج والوحدات] في [التواريخ والأوقات].
اختبرت باستخدام [الجهاز] متصلًا عبر [Ethernet أو Wi-Fi] وباستخدام [خدمة الاختبار]. كانت حركة البيانات في الخلفية واستخدام VPN كالتالي: [التفاصيل].
جرّبت بالفعل [الفحوص]. مراجع الدعم السابقة هي [المراجع].
يرجى التحقيق في الخدمة وتوضيح مقارنة هذه النتائج بباقتي. أطلب [الإصلاح أو التوضيح أو نتيجة محددة أخرى].
يرجى تأكيد رقم الشكوى والخطوات التالية وموعد تلقي تحديث مكتوب.
شكرًا، [الاسم]
أرسل ما يحتاج إليه المستلم فقط
استخدم قناة الشكاوى الرسمية للمزوّد. أدرج تفاصيل الحساب فقط عندما تطلبها تلك القناة.
قبل مشاركة الأدلة علنًا أو مع Kilobat، أزل أرقام الحسابات وكلمات المرور وأسماء المضيفين الخاصة والمعلومات الشخصية غير ذات الصلة.
إذا لم يحل المزوّد المشكلة
احتفظ بتاريخ الشكوى والردود المكتوبة. يعتمد المسار التالي على بلدك وخدمتك والمزوّد.
اختر دليل الشكاوى المحلي المناسب. قد تختلف أدوار هيئة التنظيم وأمين المظالم وجهة تسوية النزاعات.
هل ما زلت تواجه المشكلة؟
يمكنك طلب المساعدة عبر ping@kilobat.app. أرسل الأعراض ونتائج الاختبار التي راجعتها سواء استخدمت Kilobat أم لا.
المصادر
- Ofcom: أعطال الإنترنت والسرعات الدنيا والشكاوى
- CCTS: أين تقدم شكوى اتصالات
- TRAI: مراكز الشكاوى وجهات الاستئناف
تم التحقق في 3 نوفمبر 2026.