بطء إنترنت WINDTRE في إيطاليا: اختبارات وأدلة وشكاوى

إذا كان اتصال WINDTRE بطيئًا أو غير مستقر، فابدأ بفحوص المعدات هذه. ثم وثّق نتيجة قابلة للتكرار واطلب تحقيقًا محددًا.

ينطبق على: WINDTRE HUB وفق دليل مستخدم WINDTRE (خطوط FTTH وFTTC وADSL)؛ لدى Home&Life HUB دليل خاص في الصفحة نفسها. تستخدم مودمات WINDTRE الأخرى مثل ZTE ZXHN F6746G قوائم مختلفة. الواجهة بالإيطالية، لذا تُعرض التسميات مع شرح بالإنجليزية.تاريخ التحقق: 3 نوفمبر 2026

متى يفيدك هذا

  • تستخدم WINDTRE في إيطاليا.
  • اتصالك أبطأ من المتوقع أو ينقطع أو يكون أداؤه سيئًا في أوقات معينة.

افحص WINDTRE HUB الخاص بك

تنطبق هذه الفحوص على WINDTRE HUB. تحقق من الطراز قبل اتباع قوائمه.

  1. سجّل الدخول وتحقق من بطاقة Connettività (الاتصال)؛ يعني اللون الأحمر عدم وجود اتصال بالإنترنت.

  2. اقرأ بطاقة Informazioni di Sistema (معلومات النظام) لمعرفة حالة الألياف (FTTH) وVoIP.

  3. انقر على الزر أسفل يمين البطاقة لمزيد من تفاصيل الاتصال.

  4. في FTTC أو ADSL، افتح System Monitor ‹ Statistiche xDSL لعرض Line Rate وActual Net Data Rate.

افصل الخدمة عن Wi-Fi المنزلي

للإعدادات الدقيقة والمعدات المدعومة، راجع دليل WINDTRE HUB.

لا تُعد المعدات إلى ضبط المصنع كخطوة أولى. قد تمحو إعادة الضبط إعدادات الخدمة وتقطع الخدمة الهاتفية.

  1. قارن الاتصال السلكي بالموجّه مع Wi-Fi على الجهاز نفسه.

  2. كرّر الاختبار باستخدام خادم الاختبار نفسه أثناء التباطؤ وفي وقت أكثر هدوءًا.

  3. سجّل التنزيل والرفع وزمن الاستجابة وما إذا كان جهاز منزلي آخر يستخدم الاتصال.

كيفية تقديم شكوى إلى WINDTRE

استخدم الدعم الرسمي لدى WINDTRE للإبلاغ عن العطل. اطلب رقمًا مرجعيًا لشكوى رسمية إذا لم يُحل.

أدرج نص الباقة والتواريخ وظروف الاختبار والمراجع السابقة والنتيجة المحددة التي تريدها. اطلب ردًا مكتوبًا.

تحقق من إجراءات الشكاوى في عقد خدمتك في إيطاليا قبل التصعيد. استخدم إرشادات المستهلك الصادرة عن هيئة التنظيم الوطنية لخدمتك.

مسار التصعيد المحلي

بعد شكوى غير محلولة إلى المشغّل، توفر AGCOM خدمة ConciliaWeb للتوفيق في نزاعات الاتصالات المؤهلة. اتبع متطلبات التقديم الحالية.

تسرد AGCOM ConciliaWeb الشروط وطريقة التقديم.

اجمع الأدلة باستخدام Kilobat

على Mac، يمكن لـKilobat تسجيل فحوص الاتصال وإنتاج تقرير دعم. راجع التقرير وأضف ظروف الاختبار قبل مشاركته.

تصدير التقرير الأساسي مجاني. يساعدك معالج الشكاوى في Kilobat Pro على جمع الأدلة والأثر والحل المطلوب في مسودة تراجعها وترسلها.

تغطي القياسات جهاز Mac هذا أثناء تشغيل المراقبة. ولا يمكنها إثبات مدة تشغيل الاتصال في المنزل كله أو مسؤولية المزوّد أو أن تحل محل إجراء قياس رسمي مطلوب.

المصادر

تم التحقق في 3 نوفمبر 2026.