هل الإنترنت أبطأ من السرعة المعلنة؟ اختبره قبل تقديم شكوى

متى يفيدك هذا

• تدفع مقابل باقة سريعة لكن التنزيلات بطيئة باستمرار.
• يقول المزوّد إن الخط سليم، لكن جهازك يحصل على سرعة أقل بكثير.

ما السرعة التي وعد بها المزوّد؟

أجرِ مقارنة يستطيع المزوّد تكرارها

1. احفظ نص الباقة وأي تقدير سرعة خاص بعنوانك.

2. صِل حاسوبًا واحدًا مباشرة بمنفذ LAN في الموجّه باستخدام Ethernet إن توفر. عطّل Wi-Fi لهذه المقارنة.

3. أوقف عمليات النقل الكبيرة الخاصة بك مؤقتًا. سجّل حركة البيانات المنزلية الأخرى وأي استخدام لـVPN.

4. شغّل اختبار السرعة نفسه عدة مرات، بما في ذلك عند حدوث التباطؤ.

5. كرّر عبر Wi-Fi قرب الموجّه. احتفظ بالنتائج السلكية واللاسلكية منفصلة.

إلى ماذا تشير نتائجك

ما تحفظه للمزوّد

استخدم جدول بيانات أو لقطات شاشة أو ملاحظات مكتوبة. احتفظ بالنتائج الأصلية؛ يسهل تقييم الملخص إلى جانب القياسات التي يستند إليها.

1. سجّل التاريخ والوقت المحلي والجهاز ونوع الاتصال وخادم الاختبار.

2. احفظ نتائج التنزيل والرفع وزمن الاستجابة، إضافة إلى العرض الذي لاحظته.

3. دوّن التنزيلات والتحميلات الجارية واستخدام VPN. كرّر الإعداد نفسه في وقت آخر.

قدّم طلبًا محددًا

أرسل النتيجة القابلة للتكرار واطلب من المزوّد فحص الخط والمعدات والباقة المهيأة. اطلب رقمًا مرجعيًا للعطل أو الشكوى.

استخدم قالب رسالة الشكوى. تعتمد قواعد المعالجة على موقعك وعقدك؛ ولا يثبت اختبار منخفض واحد الاستحقاق.

هل ما زلت تواجه المشكلة؟

يمكنك طلب المساعدة عبر ping@kilobat.app. أرسل الأعراض ونتائج الاختبار التي راجعتها سواء استخدمت Kilobat أم لا.

المصادر

• Cloudflare: ما يقيسه اختبار السرعة
• Ofcom: أعطال الإنترنت والسرعات الدنيا والشكاوى

تم التحقق في 3 نوفمبر 2026.

أدلة ذات صلة