Интернет-провайдер · США

AT&T медленный или не работает?

Выясните, виноват ли ваш Wi-Fi, ваш AT&T Fiber Gateway или линия AT&T. Затем дайте AT&T то, с чем поддержка может работать: измерения с датами, часы сбоев и чёткое требование. А не «медленно».

Скачать для Mac ↓
brew install seifip/kilobat/kilobat
  • Бесплатно навсегда
  • Pro — $29 разово
  • Возврат 14 дней
  • macOS 14+
  • CLI с открытым кодом

Проверить AT&T сейчас ↓Как работает пакет жалобы →

Ад связи · последние 30 дней №3№3 по числу жалоб среди интернет-провайдеров, из 28 в рейтинге 285открытых жалоб на AT&T за 30 дней Пробовали выключить и снова включить провайдера?

Где ломается

Виноват AT&T или ваш Wi-Fi?

Подключение проходит пять звеньев, прежде чем загрузится страница. Три из них у вас дома, и поддержка спросит о них первыми. Kilobat по очереди проверяет Wi-Fi, роутер, интернет и DNS и называет звено, которое отказало Pro, чтобы вы звонили в AT&T, только когда дело в AT&T.

  1. OK Этот Mac Настройки, VPN или одно приложение, занявшее весь канал Кто исправляетВы
  2. OK Wi-Fi Слабый сигнал, перегруженный канал, дальняя комната Кто исправляетВы
  3. OK AT&T Fiber Gateway Сама коробка: зависла, перегрелась или устарела Кто исправляетВы или AT&T, если дело в его оборудовании
  4. Медленно здесь AT&T Линия и сеть провайдера Кто исправляетAT&T
  5. Не проверено Сайты и DNS Один сервис, один маршрут или поиск имён Кто исправляетЗависит от случая

  1. Медленно по Wi-Fi, нормально по кабелю

    Ваш Wi-Fi: расстояние, стены или перегруженный канал.

    Радар сигнала поведёт вас в место с лучшим сигналом и назовёт более свободный канал. Pro

  2. Медленно и по кабелю, каждый день в одни и те же часы

    Линия или сеть AT&T, перегруженная в часы пик.

    Задержка роутера и интернета рядом друг с другом, записанная круглосуточно, чтобы была видна закономерность. Бесплатно

  3. Тест скорости в порядке, а видеозвонки рвутся

    Короткие всплески и потери, которые скрывают средние значения.

    Тест на рывки пингует каждые 50 мс и рисует каждый всплеск. Бесплатно

  4. Всё нормально, а потом пропадает на несколько минут

    Сбои на линии, которых часто не видят собственные проверки провайдера.

    «Состояние» записывает каждый сбой с началом и длительностью, независимо от того, за роутером он или нет. Pro

Открытые жалобы

AT&T на «Ад связи»

Как часто люди публично пишут в X, Reddit, Hacker News и на форумах, что интернет AT&T их подвёл. Считаются жалобы, а не сбои; данные обновляются каждую ночь.

285Последние 30 дней№3 из 28 провайдеров
289Последние 90 дней
289С начала подсчёта
0 20 6 Oct 4 Nov

На 5 ноября 2026 г. Публичные жалобы по дням, полные сутки по UTC. Как это считается.

Больше всего жалоб: провайдеры, 30 дней

  1. Comcast Xfinity404
  2. Spectrum370
  3. AT&T285
  4. Verizon222
  5. T-Mobile161
  6. Virgin Media125
  7. Rogers106
  8. EE82
Вся таблица: авиакомпании, поезда, отели и провайдеры →

Открытые жалобы

Их собственными словами

Выборка открытых постов, на которых основан подсчёт, в том виде, как их написали авторы.

Исправить или доказать

Проверьте AT&T в три шага

Если соединение AT&T медленное или нестабильное, начните с этих проверок оборудования. Затем запишите воспроизводимый результат и попросите провести конкретную проверку.

  1. 1

    Проверьте AT&T Fiber Gateway

    Эти проверки относятся к AT&T Fiber Gateway. Прежде чем следовать инструкциям по меню, проверьте модель.

    1. Проверьте индикатор спереди: постоянный белый свет означает, что шлюз в сети.

    2. При отключении откройте Smart Home Manager и нажмите Learn more на карточке отключения во вкладке Home.

    3. Без приложения проверьте att.com/outages по почтовому индексу или после входа.

    4. Для проверки скорости нажмите значок Network, затем Speed test и значок запуска.

  2. 2

    Отделите проблему услуги от домашнего Wi-Fi

    Точные настройки и поддерживаемое оборудование см. в руководстве по AT&T Fiber Gateway.

    Не сбрасывайте оборудование к заводским настройкам первым делом. Сброс может удалить настройки услуги и прервать телефонную связь.

    1. Сравните проводное подключение к роутеру с Wi-Fi на одном устройстве.

    2. Повторите тест с тем же сервером во время замедления и в более спокойное время.

    3. Запишите скорость загрузки и отдачи, задержку и использование соединения другими устройствами дома.

  3. 3

    Как подать жалобу в AT&T

    Сообщите о неисправности через официальную поддержку AT&T. Если проблема не решена, попросите номер официальной жалобы.

    Укажите формулировку тарифа, даты, условия тестов, номера предыдущих обращений и желаемый результат. Попросите письменный ответ.

    Местный порядок эскалации и условия см. в руководстве по жалобам в США.

Применимо к: шлюзам AT&T BGW320 и BGW210 с текущим приложением Smart Home Manager и веб-настройками (меню на 2026 год). Новые All-Fi Hub (BGW620, BGW720) и старые шлюзы Pace и Motorola используют тот же адрес, но некоторые меню отличаются.

Компенсация за сбои

AT&T обязан автоматически компенсировать длительные сбои.

Клиентам AT&T Fiber и Internet Air возвращают полный день обслуживания за сбой сети от 20 минут и ещё день за каждый следующий день, но не больше ежемесячной цены.

Правило
AT&T Guarantee
Как потребовать
Автоматически для AT&T Fiber и Internet Air: AT&T сообщает, когда компенсирует подходящий сбой, в течение одного-двух счетов.
Условия
Не относится к AT&T Internet по медному кабелю (DSL). AT&T сама решает, какие сбои подходят; погода, стихийные бедствия и отключения электричества дома не подходят.

Kilobat суммирует сбои за месяц на стороне AT&T за вашим роутером, никогда не учитывая ваш Wi-Fi и время, когда Mac спал, сверяет их с правилом и составляет заявку. Pro

Вкладка «Компенсация за сбои» в Kilobat на примерах сбоев: у BT сбой за роутером длиной 132 часа может дать право на компенсацию около £31.02 по автоматической компенсации Ofcom; ниже — готовое заявление и кнопки «Страница заявлений», «PDF с доказательствами» и «Скопировать заявление»

Пакет жалобы

Отправьте AT&T жалобу, которую можно расследовать.

В разделе «Состояние» Kilobat нажмите «Сообщить…», и вкладка «Жалоба» проведёт вас через четыре шага: проблема, доказательства, ваше требование и проверка. Затем Kilobat Pro соберёт один PDF: сводку, письмо, готовое к отправке, скорость в сравнении с тарифом, каждый сбой и применимое правило, сохранённые рядом с файлом доказательств, из которого он собран.

  • Измеренные факты отделены от цифр договора, которые вы вводите.
  • «Укрепите позицию» перечисляет, чего ещё не хватает: вечерних тестов, плановых проверок, теста по кабелю.
  • Отредактируйте текст доказательств перед экспортом; удалённое остаётся удалённым.
  • В AT&T ничего не отправляется автоматически. Вы отправляете сами через его официальный канал.
Смотреть пакет жалобыPro, $29 один раз

Нет Pro? Шаблон письма с жалобой бесплатен, как и «Быстрый отчёт» Kilobat.

Страница 3: каждый тест скорости на графике в сравнении с заявленной скоростью и гарантированным минимумом, вечера — в сравнении с остальным днёмСтраница 2: письмо с жалобой — проблема, тариф и формулировки договора, измерения, требуемое решение и срок ответаСтраница 1 образца пакета жалобы: вывод, восемь показателей — от заявленной скорости до времени без интернета, оценка компенсации и содержание
Пример пакета жалобы. Ваш собирается из ваших собственных измерений; вы проверяете каждую страницу перед отправкой.

Если проблема не решена

Порядок эскалации в США

  1. 1

    Сообщите о неисправности в AT&T

    Используйте официальный канал поддержки, а не соцсети, и запишите дату, время и номер обращения.

  2. 2

    Подайте официальную жалобу

    Попросите номер жалобы и письменный ответ. Приложите формулировки тарифа, результаты тестов и желаемый результат.

  3. 3

    Медленный интернет в США: подготовка жалобы провайдеру и FCC

    Начните со своего договора и воспроизводимых измерений. FCC принимает жалобы на скорость и задержку интернета; жалоба не гарантирует возврат денег.

Вопросы

AT&T сейчас не работает?

Сначала проверьте собственные инструменты AT&T для сбоев. Проверьте индикатор спереди: постоянный белый свет означает, что шлюз в сети. При отключении откройте Smart Home Manager и нажмите Learn more на карточке отключения во вкладке Home. Без приложения проверьте att.com/outages по почтовому индексу или после входа. Чтобы проверить скорость, нажмите значок Network, затем Speed test и значок запуска. Если сбоя нет, перед звонком сравните Wi-Fi с проводным подключением: неисправность в вашем доме AT&T исправлять не должен.

Виноват AT&T или мой Wi-Fi?

Проверьте один и тот же Mac по Wi-Fi и подключённым кабелем Ethernet к AT&T Fiber Gateway, затем ещё раз в более спокойное время. Если по кабелю всё нормально, проблема у вас дома: сигнал, перегруженный канал или AT&T Fiber Gateway. Если по кабелю тоже медленно, особенно каждый день в одни и те же часы, скорее виновата линия или сеть AT&T. Kilobat по очереди проверяет Wi-Fi, роутер, интернет и DNS и называет звено, которое отказало.

Как пожаловаться на AT&T?

Сообщите о неисправности через официальную поддержку AT&T. Если проблема не решена, запросите номер официальной жалобы. Укажите формулировки тарифа, даты, условия тестов, прежние номера обращений и конкретный желаемый результат. Попросите письменный ответ. Местный порядок эскалации и условия см. в руководстве по жалобам в США.

Выплачивает ли AT&T компенсацию за сбои?

Клиентам AT&T Fiber и Internet Air компенсируют полный день услуги за сбой сети в 20 минут и более и ещё по дню за каждый следующий день, но не больше месячной платы. Автоматически для AT&T Fiber и Internet Air: AT&T сообщает, когда компенсирует подходящий сбой, в течение одного-двух счетов.

Куда обратиться, если жалоба на AT&T осталась нерешённой?

Начните со своего договора и воспроизводимых измерений. FCC принимает жалобы на скорость и задержку интернета; жалоба не гарантирует возврат денег. См. Медленный интернет в США: подготовка жалобы провайдеру и FCC.

Какие доказательства отправить в AT&T?

Формулировки тарифа (заявленная скорость и любой гарантированный минимум), даты и время проблемы, повторяемые тесты с описанием способа (тест по кабелю Ethernet весомее, чем по Wi-Fi), тесты вечером и в спокойное время, прежние номера жалоб и желаемый результат. Бесплатный «Быстрый отчёт» Kilobat охватывает измерения; пакет жалобы Kilobat Pro превращает их в один PDF с письмом, готовым к отправке, и подсказывает, каких доказательств ещё не хватает.

Другие интернет-провайдеры

Comcast Xfinity404 публичные жалобы за 30 дней · СШАСправка Comcast Xfinity →Spectrum370 публичных жалоб за 30 дней · СШАСправка Spectrum →Verizon222 публичные жалобы за 30 дней · СШАСправка Verizon →T-Mobile161 публичная жалоба за 30 дней · СШАСправка T-Mobile →Frontier Communications59 публичных жалоб за 30 дней · СШАПомощь Frontier Communications →Optimum49 публичных жалоб за 30 дней · СШАПомощь Optimum →

Все интернет-провайдеры →

Источники

Проверено 3 ноября 2026 г.

Узнайте, когда виноват AT&T, и докажите это.

Скачать для Mac ↓
brew install seifip/kilobat/kilobat