Интернет-провайдер · США

Comcast Xfinity медленный или не работает?

Выясните, виноват ли ваш Wi-Fi, ваш Xfinity Gateway или линия Comcast Xfinity. Затем дайте Comcast Xfinity то, с чем поддержка может работать: измерения с датами, часы сбоев и чёткое требование. А не «медленно».

Скачать для Mac ↓
brew install seifip/kilobat/kilobat
  • Бесплатно навсегда
  • Pro — $29 разово
  • Возврат 14 дней
  • macOS 14+
  • CLI с открытым кодом

Проверить Comcast Xfinity сейчас ↓Как работает пакет жалобы →

Ад связи · последние 30 дней №1Больше всего жалоб среди интернет-провайдеров, из 28 в рейтинге 404открытые жалобы на Comcast Xfinity за 30 дней Пробовали выключить и снова включить провайдера?

Где ломается

Виноват Comcast Xfinity или ваш Wi-Fi?

Подключение проходит пять звеньев, прежде чем загрузится страница. Три из них у вас дома, и поддержка спросит о них первыми. Kilobat по очереди проверяет Wi-Fi, роутер, интернет и DNS и называет звено, которое отказало Pro, чтобы вы звонили в Comcast Xfinity, только когда дело в Comcast Xfinity.

  1. OK Этот Mac Настройки, VPN или одно приложение, занявшее весь канал Кто исправляетВы
  2. OK Wi-Fi Слабый сигнал, перегруженный канал, дальняя комната Кто исправляетВы
  3. OK Xfinity Gateway Сама коробка: зависла, перегрелась или устарела Кто исправляетВы или Comcast Xfinity, если дело в его оборудовании
  4. Медленно здесь Comcast Xfinity Линия и сеть провайдера Кто исправляетComcast Xfinity
  5. Не проверено Сайты и DNS Один сервис, один маршрут или поиск имён Кто исправляетЗависит от случая

  1. Медленно по Wi-Fi, нормально по кабелю

    Ваш Wi-Fi: расстояние, стены или перегруженный канал.

    Радар сигнала поведёт вас в место с лучшим сигналом и назовёт более свободный канал. Pro

  2. Медленно и по кабелю, каждый день в одни и те же часы

    Линия или сеть Comcast Xfinity, перегруженная в часы пик.

    Задержка роутера и интернета рядом друг с другом, записанная круглосуточно, чтобы была видна закономерность. Бесплатно

  3. Тест скорости в порядке, а видеозвонки рвутся

    Короткие всплески и потери, которые скрывают средние значения.

    Тест на рывки пингует каждые 50 мс и рисует каждый всплеск. Бесплатно

  4. Всё нормально, а потом пропадает на несколько минут

    Сбои на линии, которых часто не видят собственные проверки провайдера.

    «Состояние» записывает каждый сбой с началом и длительностью, независимо от того, за роутером он или нет. Pro

Открытые жалобы

Comcast Xfinity на «Ад связи»

Как часто люди публично пишут в X, Reddit, Hacker News и на форумах, что интернет Comcast Xfinity их подвёл. Считаются жалобы, а не сбои; данные обновляются каждую ночь.

404Последние 30 дней№1 из 28 провайдеров
412Последние 90 дней
412С начала подсчёта
0 22 6 Oct 4 Nov

На 5 ноября 2026 г. Публичные жалобы по дням, полные сутки по UTC. Как это считается.

Больше всего жалоб: провайдеры, 30 дней

  1. Comcast Xfinity404
  2. Spectrum370
  3. AT&T285
  4. Verizon222
  5. T-Mobile161
  6. Virgin Media125
  7. Rogers106
  8. EE82
Вся таблица: авиакомпании, поезда, отели и провайдеры →

Открытые жалобы

Их собственными словами

Выборка открытых постов, на которых основан подсчёт, в том виде, как их написали авторы.

Исправить или доказать

Проверьте Comcast Xfinity в три шага

Если соединение Xfinity работает медленно или нестабильно, начните с этих проверок оборудования. Затем зафиксируйте воспроизводимый результат и попросите провести конкретную проверку.

  1. 1

    Проверьте Xfinity Gateway

    Эти проверки относятся к Xfinity Gateway. Проверьте модель, прежде чем следовать пунктам меню.

    1. Откройте приложение Xfinity; если ваш район затронут сбоем, появится соответствующее уведомление.

    2. Нажмите View outage details, чтобы узнать причину и предполагаемое время восстановления.

    3. Без приложения используйте Xfinity Outage Map на xfinity.com/support или отправьте OUT на 266278 по SMS.

    4. Чтобы увидеть публичный IP-адрес, нажмите WiFi › View WiFi equipment › Advanced Settings › LAN & WAN.

  2. 2

    Отделите проблему услуги от домашнего Wi-Fi

    Точные настройки и поддерживаемое оборудование см. в руководстве по Xfinity Gateway.

    Не сбрасывайте оборудование к заводским настройкам первым делом. Сброс может удалить настройки услуги и прервать телефонную связь.

    1. Сравните проводное подключение к роутеру с Wi-Fi на одном устройстве.

    2. Повторите тест с тем же сервером во время замедления и в более спокойное время.

    3. Запишите скорость загрузки и отдачи, задержку и использование соединения другими устройствами дома.

  3. 3

    Как пожаловаться в Xfinity

    Сообщите о неисправности в официальную поддержку Xfinity. Если проблему не решат, запросите номер официальной жалобы.

    Укажите формулировку тарифа, даты, условия тестов, номера предыдущих обращений и желаемый результат. Попросите письменный ответ.

    Местный порядок эскалации и условия см. в руководстве по жалобам в США.

Применимо к: шлюзам Xfinity XB6, XB7, XB8 и XB10 с текущим приложением Xfinity (меню на 2026 год). Старые шлюзы XB2 и XB3 показывают больше настроек в Admin Tool.

Компенсация за сбои

Comcast Xfinity может быть должен вам компенсацию за сбой.

Если после вашего сообщения услуга не работает больше 24 часов подряд, Xfinity возвращает пропорциональную долю ежемесячной платы, если вы попросите в течение 120 дней.

Правило
Xfinity Residential Services Agreement
Как потребовать
Попросите об этом в приложении Xfinity, в чате Xfinity Assistant или по телефону в течение 120 дней.
Срок
В течение 120 дней
Условия
Не за отключения электричества, погоду и всё, что Xfinity не контролирует. Сборы, налоги и разовые платежи не компенсируются.

Kilobat суммирует сбои за месяц на стороне Comcast Xfinity за вашим роутером, никогда не учитывая ваш Wi-Fi и время, когда Mac спал, сверяет их с правилом и составляет заявку. Pro

Вкладка «Компенсация за сбои» в Kilobat на примерах сбоев: у BT сбой за роутером длиной 132 часа может дать право на компенсацию около £31.02 по автоматической компенсации Ofcom; ниже — готовое заявление и кнопки «Страница заявлений», «PDF с доказательствами» и «Скопировать заявление»

Пакет жалобы

Отправьте Comcast Xfinity жалобу, которую можно расследовать.

В разделе «Состояние» Kilobat нажмите «Сообщить…», и вкладка «Жалоба» проведёт вас через четыре шага: проблема, доказательства, ваше требование и проверка. Затем Kilobat Pro соберёт один PDF: сводку, письмо, готовое к отправке, скорость в сравнении с тарифом, каждый сбой и применимое правило, сохранённые рядом с файлом доказательств, из которого он собран.

  • Измеренные факты отделены от цифр договора, которые вы вводите.
  • «Укрепите позицию» перечисляет, чего ещё не хватает: вечерних тестов, плановых проверок, теста по кабелю.
  • Отредактируйте текст доказательств перед экспортом; удалённое остаётся удалённым.
  • В Comcast Xfinity ничего не отправляется автоматически. Вы отправляете сами через его официальный канал.
Смотреть пакет жалобыPro, $29 один раз

Нет Pro? Шаблон письма с жалобой бесплатен, как и «Быстрый отчёт» Kilobat.

Страница 3: каждый тест скорости на графике в сравнении с заявленной скоростью и гарантированным минимумом, вечера — в сравнении с остальным днёмСтраница 2: письмо с жалобой — проблема, тариф и формулировки договора, измерения, требуемое решение и срок ответаСтраница 1 образца пакета жалобы: вывод, восемь показателей — от заявленной скорости до времени без интернета, оценка компенсации и содержание
Пример пакета жалобы. Ваш собирается из ваших собственных измерений; вы проверяете каждую страницу перед отправкой.

Если проблема не решена

Порядок эскалации в США

  1. 1

    Сообщите о неисправности в Comcast Xfinity

    Используйте официальный канал поддержки, а не соцсети, и запишите дату, время и номер обращения.

  2. 2

    Подайте официальную жалобу

    Попросите номер жалобы и письменный ответ. Приложите формулировки тарифа, результаты тестов и желаемый результат.

  3. 3

    Медленный интернет в США: подготовка жалобы провайдеру и FCC

    Начните со своего договора и воспроизводимых измерений. FCC принимает жалобы на скорость и задержку интернета; жалоба не гарантирует возврат денег.

Вопросы

Comcast Xfinity сейчас не работает?

Сначала проверьте собственные инструменты Comcast Xfinity для сбоев. Откройте приложение Xfinity; если ваш район затронут сбоем, появится соответствующее уведомление. Нажмите View outage details, чтобы узнать причину и предполагаемое время восстановления. Без приложения используйте Xfinity Outage Map на xfinity.com/support или отправьте OUT на 266278 по SMS. Чтобы увидеть публичный IP, нажмите WiFi › View WiFi equipment › Advanced Settings › LAN & WAN. Если сбоя нет, перед звонком сравните Wi-Fi с проводным подключением: неисправность в вашем доме Comcast Xfinity исправлять не должен.

Виноват Comcast Xfinity или мой Wi-Fi?

Проверьте один и тот же Mac по Wi-Fi и подключённым кабелем Ethernet к Xfinity Gateway, затем ещё раз в более спокойное время. Если по кабелю всё нормально, проблема у вас дома: сигнал, перегруженный канал или Xfinity Gateway. Если по кабелю тоже медленно, особенно каждый день в одни и те же часы, скорее виновата линия или сеть Comcast Xfinity. Kilobat по очереди проверяет Wi-Fi, роутер, интернет и DNS и называет звено, которое отказало.

Как пожаловаться на Comcast Xfinity?

Сообщите о неисправности через официальную поддержку Xfinity. Если проблема не решена, запросите номер официальной жалобы. Укажите формулировки тарифа, даты, условия тестов, прежние номера обращений и конкретный желаемый результат. Попросите письменный ответ. Местный порядок эскалации и условия см. в руководстве по жалобам в США.

Выплачивает ли Comcast Xfinity компенсацию за сбои?

Если после вашего сообщения услуга не работает больше 24 часов подряд, Xfinity возвращает пропорциональную долю ежемесячной платы, если вы попросите в течение 120 дней. Попросите об этом в приложении Xfinity, в чате Xfinity Assistant или по телефону в течение 120 дней.

Куда обратиться, если жалоба на Comcast Xfinity осталась нерешённой?

Начните со своего договора и воспроизводимых измерений. FCC принимает жалобы на скорость и задержку интернета; жалоба не гарантирует возврат денег. См. Медленный интернет в США: подготовка жалобы провайдеру и FCC.

Какие доказательства отправить в Comcast Xfinity?

Формулировки тарифа (заявленная скорость и любой гарантированный минимум), даты и время проблемы, повторяемые тесты с описанием способа (тест по кабелю Ethernet весомее, чем по Wi-Fi), тесты вечером и в спокойное время, прежние номера жалоб и желаемый результат. Бесплатный «Быстрый отчёт» Kilobat охватывает измерения; пакет жалобы Kilobat Pro превращает их в один PDF с письмом, готовым к отправке, и подсказывает, каких доказательств ещё не хватает.

Другие интернет-провайдеры

Spectrum370 публичных жалоб за 30 дней · СШАСправка Spectrum →AT&T285 публичных жалоб за 30 дней · СШАСправка AT&T →Verizon222 публичные жалобы за 30 дней · СШАСправка Verizon →T-Mobile161 публичная жалоба за 30 дней · СШАСправка T-Mobile →Frontier Communications59 публичных жалоб за 30 дней · СШАПомощь Frontier Communications →Optimum49 публичных жалоб за 30 дней · СШАПомощь Optimum →

Все интернет-провайдеры →

Источники

Проверено 3 ноября 2026 г.

Узнайте, когда виноват Comcast Xfinity, и докажите это.

Скачать для Mac ↓
brew install seifip/kilobat/kilobat