Интернет-провайдер · Великобритания

BT медленный или не работает?

Выясните, виноват ли ваш Wi-Fi, ваш BT Smart Hub или линия BT. Затем дайте BT то, с чем поддержка может работать: измерения с датами, часы сбоев и чёткое требование. А не «медленно».

Скачать для Mac ↓
brew install seifip/kilobat/kilobat
  • Бесплатно навсегда
  • Pro — $29 разово
  • Возврат 14 дней
  • macOS 14+
  • CLI с открытым кодом

Проверить BT сейчас ↓Как работает пакет жалобы →

Ад связи · последние 30 дней №28№28 по числу жалоб среди интернет-провайдеров, из 28 в рейтинге 3открытые жалобы на BT за 30 дней До очень многого. По факту — немного.

Где ломается

Виноват BT или ваш Wi-Fi?

Подключение проходит пять звеньев, прежде чем загрузится страница. Три из них у вас дома, и поддержка спросит о них первыми. Kilobat по очереди проверяет Wi-Fi, роутер, интернет и DNS и называет звено, которое отказало Pro, чтобы вы звонили в BT, только когда дело в BT.

  1. OK Этот Mac Настройки, VPN или одно приложение, занявшее весь канал Кто исправляетВы
  2. OK Wi-Fi Слабый сигнал, перегруженный канал, дальняя комната Кто исправляетВы
  3. OK BT Smart Hub Сама коробка: зависла, перегрелась или устарела Кто исправляетВы или BT, если дело в его оборудовании
  4. Медленно здесь BT Линия и сеть провайдера Кто исправляетBT
  5. Не проверено Сайты и DNS Один сервис, один маршрут или поиск имён Кто исправляетЗависит от случая

  1. Медленно по Wi-Fi, нормально по кабелю

    Ваш Wi-Fi: расстояние, стены или перегруженный канал.

    Радар сигнала поведёт вас в место с лучшим сигналом и назовёт более свободный канал. Pro

  2. Медленно и по кабелю, каждый день в одни и те же часы

    Линия или сеть BT, перегруженная в часы пик.

    Задержка роутера и интернета рядом друг с другом, записанная круглосуточно, чтобы была видна закономерность. Бесплатно

  3. Тест скорости в порядке, а видеозвонки рвутся

    Короткие всплески и потери, которые скрывают средние значения.

    Тест на рывки пингует каждые 50 мс и рисует каждый всплеск. Бесплатно

  4. Всё нормально, а потом пропадает на несколько минут

    Сбои на линии, которых часто не видят собственные проверки провайдера.

    «Состояние» записывает каждый сбой с началом и длительностью, независимо от того, за роутером он или нет. Pro

Открытые жалобы

BT на «Ад связи»

Как часто люди публично пишут в X, Reddit, Hacker News и на форумах, что интернет BT их подвёл. Считаются жалобы, а не сбои; данные обновляются каждую ночь.

3Последние 30 дней№28 из 28 провайдеров
3Последние 90 дней
3С начала подсчёта
0 1 6 Oct 4 Nov

На 5 ноября 2026 г. Публичные жалобы по дням, полные сутки по UTC. Как это считается.

Больше всего жалоб: провайдеры, 30 дней

  1. Comcast Xfinity404
  2. Spectrum370
  3. AT&T285
  4. Verizon222
  5. T-Mobile161
  6. Virgin Media125
  7. Rogers106
  8. BT3
Вся таблица: авиакомпании, поезда, отели и провайдеры →

Открытые жалобы

Их собственными словами

Выборка открытых постов, на которых основан подсчёт, в том виде, как их написали авторы.

Исправить или доказать

Проверьте BT в три шага

Если соединение BT медленное или нестабильное, начните с этих проверок оборудования. Затем запишите воспроизводимый результат и попросите провести конкретную проверку.

  1. 1

    Проверьте BT Smart Hub

    Эти проверки относятся к BT Smart Hub. Прежде чем следовать инструкциям по меню, проверьте модель.

    1. Проверьте индикатор Hub. Постоянный синий означает соединение, мигающий оранжевый — подключение ещё выполняется.

    2. В Hub Manager на 192.168.1.254 посмотрите Connection Status на главной странице.

    3. В приложении My BT выберите Check service status на главном экране, чтобы проверить отключения.

    4. Чтобы проверить саму линию, войдите на bt.com и запустите Test your broadband.

  2. 2

    Отделите проблему услуги от домашнего Wi-Fi

    Точные настройки и поддерживаемое оборудование см. в руководстве по BT Smart Hub.

    Не сбрасывайте оборудование к заводским настройкам первым делом. Сброс может удалить настройки услуги и прервать телефонную связь.

    1. Сравните проводное подключение к роутеру с Wi-Fi на одном устройстве.

    2. Повторите тест с тем же сервером во время замедления и в более спокойное время.

    3. Запишите скорость загрузки и отдачи, задержку и использование соединения другими устройствами дома.

  3. 3

    Как подать жалобу в BT

    Сообщите о неисправности через официальную поддержку BT. Если проблема не решена, попросите номер официальной жалобы.

    Укажите формулировку тарифа, даты, условия тестов, номера предыдущих обращений и желаемый результат. Попросите письменный ответ.

    Местный порядок эскалации и условия см. в руководстве по жалобам в Великобритании.

Применимо к: BT Smart Hub 2 и BT Smart Hub 3 с текущим ПО Hub Manager (меню на 2026 год) и приложением My BT. У собственных моделей EE Smart Hub 6 и 7 другие меню, они здесь не рассматриваются.

Компенсация за сбои

BT обязан автоматически компенсировать длительные сбои.

Если сообщённая полная потеря широкополосного доступа не устранена в течение двух полных рабочих дней, провайдер автоматически платит £10.34 за каждый следующий день.

Правило
Автоматическая компенсация Ofcom
Как потребовать
Автоматически: компенсация зачисляется на ваш счёт в течение 30 дней после устранения неисправности. Сообщите о неисправности по телефону или через сайт самого провайдера; соцсети не считаются.
Условия
£10.34 — ставка для неисправностей с 1 апреля 2026 по 31 марта 2027 года; каждый апрель она растёт вместе с инфляцией. Периодические неисправности, низкая скорость и неисправности в доме не учитываются.

Kilobat суммирует сбои за месяц на стороне BT за вашим роутером, никогда не учитывая ваш Wi-Fi и время, когда Mac спал, сверяет их с правилом и составляет заявку. Pro

Вкладка «Компенсация за сбои» в Kilobat на примерах сбоев: у BT сбой за роутером длиной 132 часа может дать право на компенсацию около £31.02 по автоматической компенсации Ofcom; ниже — готовое заявление и кнопки «Страница заявлений», «PDF с доказательствами» и «Скопировать заявление»

Пакет жалобы

Отправьте BT жалобу, которую можно расследовать.

В разделе «Состояние» Kilobat нажмите «Сообщить…», и вкладка «Жалоба» проведёт вас через четыре шага: проблема, доказательства, ваше требование и проверка. Затем Kilobat Pro соберёт один PDF: сводку, письмо, готовое к отправке, скорость в сравнении с тарифом, каждый сбой и применимое правило, сохранённые рядом с файлом доказательств, из которого он собран.

  • Измеренные факты отделены от цифр договора, которые вы вводите.
  • «Укрепите позицию» перечисляет, чего ещё не хватает: вечерних тестов, плановых проверок, теста по кабелю.
  • Отредактируйте текст доказательств перед экспортом; удалённое остаётся удалённым.
  • В BT ничего не отправляется автоматически. Вы отправляете сами через его официальный канал.
Смотреть пакет жалобыPro, $29 один раз

Нет Pro? Шаблон письма с жалобой бесплатен, как и «Быстрый отчёт» Kilobat.

Страница 3: каждый тест скорости на графике в сравнении с заявленной скоростью и гарантированным минимумом, вечера — в сравнении с остальным днёмСтраница 2: письмо с жалобой — проблема, тариф и формулировки договора, измерения, требуемое решение и срок ответаСтраница 1 образца пакета жалобы: вывод, восемь показателей — от заявленной скорости до времени без интернета, оценка компенсации и содержание
Пример пакета жалобы. Ваш собирается из ваших собственных измерений; вы проверяете каждую страницу перед отправкой.

Если проблема не решена

Порядок эскалации в Великобритании

  1. 1

    Сообщите о неисправности в BT

    Используйте официальный канал поддержки, а не соцсети, и запишите дату, время и номер обращения.

  2. 2

    Подайте официальную жалобу

    Попросите номер жалобы и письменный ответ. Приложите формулировки тарифа, результаты тестов и желаемый результат.

  3. 3

    Скорость интернета в Великобритании ниже минимальной: жалоба и расторжение договора

    Минимальная гарантированная скорость важнее рекламируемой средней. Прежде чем выбирать способ жалобы, найдите обязательство, которое дал вам провайдер.

Вопросы

BT сейчас не работает?

Сначала проверьте собственные инструменты BT для сбоев. Проверьте индикатор Hub. Постоянный синий означает соединение, мигающий оранжевый — подключение ещё выполняется. В Hub Manager на 192.168.1.254 посмотрите Connection Status на главной странице. В приложении My BT выберите Check service status на главном экране, чтобы проверить, нет ли сбоев. Чтобы проверить саму линию, войдите на bt.com и запустите Test your broadband. Если сбоя нет, перед звонком сравните Wi-Fi с проводным подключением: неисправность в вашем доме BT исправлять не должен.

Виноват BT или мой Wi-Fi?

Проверьте один и тот же Mac по Wi-Fi и подключённым кабелем Ethernet к BT Smart Hub, затем ещё раз в более спокойное время. Если по кабелю всё нормально, проблема у вас дома: сигнал, перегруженный канал или BT Smart Hub. Если по кабелю тоже медленно, особенно каждый день в одни и те же часы, скорее виновата линия или сеть BT. Kilobat по очереди проверяет Wi-Fi, роутер, интернет и DNS и называет звено, которое отказало.

Как пожаловаться на BT?

Сообщите о неисправности через официальную поддержку BT. Если проблема не решена, запросите номер официальной жалобы. Укажите формулировки тарифа, даты, условия тестов, прежние номера обращений и конкретный желаемый результат. Попросите письменный ответ. Местный порядок эскалации и условия см. в руководстве по жалобам в Великобритании.

Выплачивает ли BT компенсацию за сбои?

Если сообщённая полная потеря широкополосного доступа не устранена в течение двух полных рабочих дней, провайдер автоматически платит £10.34 за каждый следующий день. Автоматически: компенсация зачисляется на ваш счёт в течение 30 дней после устранения неисправности. Сообщите о неисправности по телефону или через сайт самого провайдера; соцсети не считаются.

Куда обратиться, если жалоба на BT осталась нерешённой?

Минимальная гарантированная скорость важнее рекламируемой средней. Найдите обязательство, которое дал вам провайдер, прежде чем выбирать способ подачи жалобы. См. Скорость интернета в Великобритании ниже минимальной: жалоба и расторжение договора.

Какие доказательства отправить в BT?

Формулировки тарифа (заявленная скорость и любой гарантированный минимум), даты и время проблемы, повторяемые тесты с описанием способа (тест по кабелю Ethernet весомее, чем по Wi-Fi), тесты вечером и в спокойное время, прежние номера жалоб и желаемый результат. Бесплатный «Быстрый отчёт» Kilobat охватывает измерения; пакет жалобы Kilobat Pro превращает их в один PDF с письмом, готовым к отправке, и подсказывает, каких доказательств ещё не хватает.

Другие интернет-провайдеры

Virgin Media125 публичных жалоб за 30 дней · ВеликобританияСправка Virgin Media →EE82 публичные жалобы за 30 дней · ВеликобританияПомощь EE →Vodafone63 публичные жалобы за 30 дней · ВеликобританияПомощь Vodafone →O253 публичные жалобы за 30 дней · ВеликобританияПомощь O2 →Sky Broadband9 публичных жалоб за 30 дней · ВеликобританияПомощь Sky Broadband →Three UK8 публичных жалоб за 30 дней · ВеликобританияПомощь Three UK →

Все интернет-провайдеры →

Источники

Проверено 3 ноября 2026 г.

Узнайте, когда виноват BT, и докажите это.

Скачать для Mac ↓
brew install seifip/kilobat/kilobat