Скорость интернета в Великобритании ниже минимальной: жалоба и расторжение договора
Минимальная гарантированная скорость важнее рекламируемой средней. Прежде чем выбирать способ жалобы, найдите обязательство, которое дал вам провайдер.
Когда это полезно
- Ваш домашний интернет находится в Великобритании.
- Постоянная неисправность или проблема со скоростью остаётся нерешённой.
Найдите минимальную гарантированную скорость загрузки
Проверьте подтверждение заказа и договор. Запишите минимальную скорость, оценку для адреса и условия измерений.
Согласно добровольному кодексу Ofcom о скорости интернета участвующие провайдеры указывают минимальную гарантированную скорость. Тест только по Wi-Fi может не измерять выполнение этого обязательства.
Предоставьте провайдеру доказательства и возможность исправить проблему
Сообщите о проблеме со скоростью, сохраните номер обращения и дату. Выполните запрошенную провайдером диагностику и сохраните результаты.
Ofcom сообщает, что вы можете иметь право расторгнуть договор без штрафа, если скорость остаётся ниже минимальной и не может быть исправлена в течение 30 календарных дней.
Проверьте участие провайдера в кодексе и условия вашей услуги. Не считайте каждый низкий результат автоматическим правом на расторжение.
Когда можно обратиться к независимому разрешению споров?
Подайте официальную жалобу провайдеру. Соответствующие требованиям нерешённые жалобы можно передать в утверждённую им систему ADR через шесть недель или раньше при наличии письма о тупиковой ситуации.
Ofcom не рассматривает индивидуальные жалобы. Найдите утверждённую систему в правилах рассмотрения жалоб провайдера.
Подготовьте жалобу
Используйте шаблон жалобы, чтобы изложить проблему, доказательства и желаемое решение. Придерживайтесь фактов.
Собирать доказательства можно без Kilobat. Если используете отчёт Kilobat, проверьте его перед отправкой и добавьте условия тестирования.
Проблема не решена?
Вы можете попросить помощи по адресу ping@kilobat.app. Отправьте симптомы и проверенные результаты тестов с Kilobat или без него.
Источники
Проверено 3 ноября 2026 г.