Медленный интернет в Германии: как доказать несоответствие и потребовать снижения цены

Для официальной претензии к скорости в Германии используйте процедуру измерения Федерального сетевого агентства. Обычные тесты помогают диагностировать проблему, но не заменяют официальный протокол.

Применимо к домашнему интернету на Windows, macOS, телефонах и планшетах. Аккаунт или приложение Kilobat не нужны.Проверено: 3 ноября 2026 г.

Когда это полезно

  • Ваш домашний интернет находится в Германии.
  • Постоянная неисправность или проблема со скоростью остаётся нерешённой.

Найдите в договоре три значения скорости

Для фиксированного интернета найдите минимальную, обычно доступную и максимальную скорости загрузки и отдачи. Сохраните точную формулировку договора.

Для DSL, кабеля или оптоволокна выберите процедуру фиксированного интернета. Для мобильного интернета действует отдельная процедура с другими условиями.

График измерений фиксированного интернета

  1. Установите официальное настольное приложение Breitbandmessung и прочитайте подготовительные инструкции.

  2. Выполните 30 измерений за три измерительных дня в течение 14 дней.

  3. В каждый измерительный день сделайте по десять измерений. Между измерительными днями оставляйте не менее одного полного календарного дня.

  4. Соблюдайте требуемые приложением интервалы: не менее пяти минут между измерениями и трёх часов между пятым и шестым.

  5. Используйте требуемое проводное подключение и выполните проверки приложения. Сохраните итоговый протокол измерений.

Отправьте протокол провайдеру

Федеральное сетевое агентство описывает право на снижение цены и особое расторжение договора, если официальные доказательства подтверждают существенное несоответствие. Заявляйте эти права непосредственно провайдеру.

Приложите протокол, укажите договор и желаемую меру. Попросите письменный ответ. Размер и применимость необходимо оценивать с учётом ваших обстоятельств.

Для мобильного интернета действует другая процедура

Процедура подтверждения для мобильного интернета вступила в силу 20 апреля 2026 года. Используйте специальное приложение и его инструкции. Не применяйте график фиксированных измерений к мобильным тестам.

Kilobat может предоставить дополнительные наблюдения с вашего Mac. Это не официальный немецкий инструмент измерения.

Подготовьте жалобу

Используйте шаблон жалобы, чтобы изложить проблему, доказательства и желаемое решение. Придерживайтесь фактов.

Собирать доказательства можно без Kilobat. Если используете отчёт Kilobat, проверьте его перед отправкой и добавьте условия тестирования.

Проблема не решена?

Вы можете попросить помощи по адресу ping@kilobat.app. Отправьте симптомы и проверенные результаты тестов с Kilobat или без него.

Источники

Проверено 3 ноября 2026 г.