Internet lent en Allemagne : prouver les performances insuffisantes et demander une réduction
Pour une réclamation formelle sur le débit en Allemagne, utilisez la procédure officielle de mesure de la Bundesnetzagentur. Les tests ordinaires aident au diagnostic, mais ne remplacent pas son protocole.
Quand cela aide
- Votre service Internet domestique se trouve en Allemagne.
- Une panne persistante ou un problème de débit reste sans solution.
Trouvez trois débits dans votre contrat
Pour Internet fixe, trouvez les débits descendants et montants minimum, normalement disponible et maximum. Conservez les termes exacts du contrat.
Choisissez la procédure fixe pour le DSL, le câble ou la fibre. L’Internet mobile suit une procédure distincte avec des conditions différentes.
Le calendrier de mesure du réseau fixe
Installez l’application officielle Breitbandmessung pour ordinateur et lisez les vérifications préparatoires.
Effectuez 30 mesures sur trois jours de mesure dans un délai de 14 jours.
Effectuez dix mesures chaque jour de mesure. Laissez au moins une journée civile entière entre les jours de mesure.
Respectez les pauses exigées par l’application : au moins cinq minutes entre les mesures et trois heures entre la cinquième et la sixième.
Utilisez la connexion filaire exigée et effectuez les vérifications de l’application. Conservez le protocole de mesure final.
Envoyez le protocole à votre fournisseur
La Bundesnetzagentur décrit des droits à réduction de prix et à résiliation spéciale lorsque les preuves officielles établissent des performances nettement insuffisantes. Faites valoir ces droits directement auprès de votre fournisseur.
Joignez le protocole et précisez le contrat ainsi que la solution demandée. Demandez une réponse écrite. Le montant et l’applicabilité doivent être évalués selon votre situation.
L’Internet mobile suit une autre procédure
La procédure de preuve mobile est entrée en vigueur le 20 avril 2026. Utilisez son application et ses instructions dédiées. N’appliquez pas le calendrier fixe aux tests mobiles.
Kilobat peut fournir des observations complémentaires depuis votre Mac. Ce n’est pas l’outil officiel allemand de mesure.
Préparez votre réclamation
Utilisez le modèle de réclamation pour exposer le problème, les preuves et la solution demandée. Gardez un ton factuel.
Vous pouvez recueillir des preuves sans Kilobat. Si vous utilisez un rapport Kilobat, vérifiez-le avant de le partager et ajoutez les conditions de test.
Toujours bloqué ?
Vous pouvez demander de l’aide à ping@kilobat.app. Envoyez vos symptômes et vos résultats de tests vérifiés, avec ou sans Kilobat.
Sources
- Bundesnetzagentur : preuves de débit fixe et mobile
- Bundesnetzagentur : instructions de mesure du réseau fixe
Vérifié le 3 novembre 2026.