Lettre de réclamation pour Internet lent : modèle et preuves à joindre

Une réclamation utile indique ce qui s’est passé, comment vous l’avez testé et ce que vous demandez ensuite au fournisseur. Vous pouvez utiliser ce modèle sans application.

S’applique à : Internet domestique sur Windows, macOS, téléphones et tablettes. Aucun compte ni application Kilobat nécessaire.Vérifié le : 3 novembre 2026

Quand cela aide

  • L’assistance vous demande sans cesse de répéter les mêmes vérifications.
  • Vous avez besoin d’une trace écrite d’un problème de débit ou de fiabilité non résolu.

Préparez un petit dossier de preuves

  1. Copiez les termes pertinents du forfait concernant le débit et la date du contrat.

  2. Listez les dates et heures concernées ainsi que les conséquences sur les appels, le travail ou les téléchargements.

  3. Joignez quelques résultats comparables avec les détails de l’appareil, du type de connexion et du serveur de test.

  4. Indiquez les références de panne précédentes et les réponses du fournisseur.

Copiez et adaptez cette réclamation

Objet : Réclamation formelle concernant une connexion Internet lente ou instable

Bonjour, je dépose une réclamation formelle concernant mon service Internet.

Le problème a commencé le [date]. Je constate [symptôme] à [heures]. Cela affecte [activité].

Mon forfait indique [termes exacts sur le débit]. Mes tests montrent [résultats et unités] aux [dates et heures].

J’ai testé avec [appareil], connecté en [Ethernet ou Wi-Fi], au moyen de [service de test]. Le trafic en arrière-plan et l’utilisation d’un VPN étaient [détails].

J’ai déjà essayé [vérifications]. Mes références d’assistance précédentes sont [références].

Merci d’examiner le service et d’expliquer comment ces résultats se comparent à mon forfait. Je demande [réparation, explication ou autre résultat précis].

Merci de confirmer la référence de ma réclamation, les prochaines étapes et la date prévue de votre réponse écrite.

Merci, [nom]

N’envoyez que ce dont le destinataire a besoin

Utilisez le canal officiel de réclamation du fournisseur. Ne fournissez les détails de votre compte que si ce canal les exige.

Avant de partager des preuves publiquement ou avec Kilobat, retirez les numéros de compte, mots de passe, noms d’hôtes privés et informations personnelles sans rapport.

Si le fournisseur ne résout pas le problème

Conservez la date de réclamation et les réponses écrites. La suite dépend de votre pays, du service et du fournisseur.

Choisissez le guide local de réclamation pertinent. Un régulateur, un médiateur et un organisme de règlement des différends peuvent avoir des rôles différents.

Toujours bloqué ?

Vous pouvez demander de l’aide à ping@kilobat.app. Envoyez vos symptômes et vos résultats de tests vérifiés, avec ou sans Kilobat.

Sources

Vérifié le 3 novembre 2026.