Problemas de banda ancha en Nueva Zelanda: reclamaciones al proveedor y TDR
Empieza por tu proveedor y después comprueba si Telecommunications Dispute Resolution puede tratar el problema no resuelto. La pertenencia del proveedor es relevante para las disputas ordinarias de banda ancha.
Cuándo ayuda
- Tu servicio de internet doméstico está en Nueva Zelanda.
- Una avería persistente o un problema de velocidad sigue sin resolverse.
Registra la avería y su impacto
Conserva las fechas de los cortes, las condiciones de prueba y el texto de velocidad de tu tarifa. Indica al proveedor si el problema afecta a un dispositivo o a toda la conexión.
Para averías intermitentes, incluye tanto los periodos en que funciona como aquellos en que falla. Una sola prueba de velocidad puede no detectar una interrupción breve.
Solicita una solución escrita
Usa el canal formal de reclamaciones de tu proveedor.
Indica las referencias de avería y una cronología concisa.
Describe la solución que deseas y solicita una respuesta escrita.
Comprueba la vía de TDR
La Commerce Commission describe TDR como un servicio gratuito e independiente de resolución de disputas. Para las disputas ordinarias de banda ancha, por lo general el proveedor debe ser miembro.
Hay excepciones para disputas relacionadas con el 111 Contact Code y el Copper Withdrawal Code. Consulta las indicaciones oficiales para tu problema.
Prepara tu reclamación
Usa la plantilla de reclamación para explicar el problema, las pruebas y la solución solicitada. Mantén un tono objetivo.
Puedes reunir pruebas sin Kilobat. Si usas un informe de Kilobat, revísalo antes de compartirlo y añade las condiciones de las pruebas.
¿Sigues sin encontrar una solución?
Puedes pedir ayuda en ping@kilobat.app. Envía los síntomas y los resultados revisados, con o sin Kilobat.
Fuentes
Comprobado el 3 de noviembre de 2026.