Cómo comprobar la pérdida de paquetes cuando las llamadas se congelan o los juegos tienen retraso
Las respuestas ausentes pueden ayudar a investigar problemas intermitentes. Son pruebas sobre una comprobación y un destino concretos, no un registro completo del tráfico de las aplicaciones.
Cuándo ayuda
- Las llamadas pierden audio o los juegos se detienen un momento.
- Una prueba de velocidad termina normalmente, pero la conexión sigue pareciendo inestable.
Compara el router con internet
Busca tu router o puerta de enlace predeterminada en los ajustes de red del dispositivo.
Usa la herramienta ping de tu sistema para comprobar esa puerta de enlace durante el problema.
Compara más de un destino de internet que normalmente responda a tus comprobaciones.
Registra la hora, el destino, el número de respuestas y el tipo de conexión. Detente tras obtener una muestra breve y útil.
Cómo interpretar las respuestas ausentes
| Observación | Qué sugiere | Qué no demuestra |
|---|---|---|
| El router e internet dejan de responder a algunas solicitudes | Investiga la conexión local o el router | Que el proveedor haya causado la pérdida |
| El router responde, pero los destinos de internet tienen problemas | Investiga más allá de la conexión inalámbrica local | Qué red intermedia es responsable |
| Solo un destino deja de responder | El comportamiento del destino o su ruta | Pérdida en todo el tráfico de internet |
| Un salto de traceroute no responde | Ese salto puede limitar las respuestas de diagnóstico | Pérdida si los saltos posteriores responden normalmente |
Reproduce el problema antes de cambiar ajustes
Repite la prueba con Ethernet si está disponible. Anota si la interrupción también ocurre en otro dispositivo.
Algunos routers y destinos ignoran o limitan las respuestas de ping. Compara el resultado del diagnóstico con el comportamiento real de la aplicación.
En Mac puedes seguir los comandos ping integrados. En otros sistemas, usa la herramienta equivalente o el diagnóstico de tu router.
Qué guardar para tu proveedor
Usa una hoja de cálculo, capturas o notas manuscritas. Conserva los resultados originales; es más fácil evaluar un resumen junto con las mediciones que lo respaldan.
Registra la fecha, hora local, dispositivo, tipo de conexión y servidor de prueba.
Guarda los resultados de descarga, subida y latencia, además del síntoma observado.
Anota las descargas, subidas y el uso de VPN activos. Repite la misma configuración a otra hora.
¿Sigues sin encontrar una solución?
Puedes pedir ayuda en ping@kilobat.app. Envía los síntomas y los resultados revisados, con o sin Kilobat.
Fuentes
Comprobado el 3 de noviembre de 2026.