Internet lento en Canadá: reclama a tu proveedor y a la CCTS
Dale a tu proveedor una oportunidad clara de solucionar el problema. Si no lo consigue, la CCTS ofrece un servicio gratuito de resolución para disputas de telecomunicaciones que cumplan sus requisitos.
Cuándo ayuda
- Tu servicio de internet doméstico está en Canadá.
- Una avería persistente o un problema de velocidad sigue sin resolverse.
Relaciona el síntoma con el servicio contratado
Guarda el texto de tu tarifa y las fechas de la lentitud. Distingue entre velocidad de descarga, subida, latencia y desconexiones.
Registra si las pruebas se hicieron por wifi o Ethernet. Conserva los resultados originales, no solo la cifra más baja.
Haz que la reclamación al proveedor sea rastreable
Describe el impacto y las comprobaciones que ya has intentado.
Solicita una investigación del servicio y un número de reclamación.
Pide una respuesta escrita y guarda las comunicaciones anteriores.
Comprueba si la CCTS puede atenderla
El proceso de la CCTS comienza después de que hayas intentado resolver el problema con el proveedor. Su servicio de reclamaciones para consumidores es gratuito.
Usa su página oficial de reclamaciones para comprobar el alcance y presentar el problema contractual, de calidad del servicio o facturación correspondiente. Indica la solución que buscas.
Prepara tu reclamación
Usa la plantilla de reclamación para explicar el problema, las pruebas y la solución solicitada. Mantén un tono objetivo.
Puedes reunir pruebas sin Kilobat. Si usas un informe de Kilobat, revísalo antes de compartirlo y añade las condiciones de las pruebas.
¿Sigues sin encontrar una solución?
Puedes pedir ayuda en ping@kilobat.app. Envía los síntomas y los resultados revisados, con o sin Kilobat.
Fuentes
Comprobado el 3 de noviembre de 2026.