¿Internet más lento de lo anunciado? Compruébalo antes de reclamar
Una prueba de velocidad baja es un punto de partida. Compara las cifras correctas, elimina el wifi de una prueba y repite el resultado antes de decidir qué pedir a tu proveedor.
Cuándo ayuda
- Pagas una tarifa rápida pero las descargas son constantemente lentas.
- Tu proveedor dice que la línea está bien, pero tu dispositivo recibe mucho menos.
¿Qué velocidad prometió tu proveedor?
| Cifra | Qué significa | Que comprobar |
|---|---|---|
| Máximo anunciado | Una cifra publicitaria o límite superior | La estimación para tu dirección y tu contrato |
| Velocidad típica o media | Un resumen de una población, periodo o método de prueba | El periodo de mayor uso y las condiciones de medición indicados |
| Velocidad mínima garantizada | Un compromiso sujeto a condiciones | Dónde se mide y qué solución prevé tu contrato |
| Velocidad de enlace wifi | La conexión inalámbrica local | No es un resultado de descarga de internet |
Haz una comparación que tu proveedor pueda repetir
Guarda el texto de la tarifa y cualquier estimación de velocidad para tu dirección.
Conecta un ordenador directamente a un puerto LAN del router por Ethernet, si está disponible. Desactiva el wifi para esta comparación.
Pausa tus transferencias grandes. Registra el resto del tráfico doméstico y el uso de VPN.
Haz la misma prueba de velocidad varias veces, también cuando se produzca la lentitud.
Repite por wifi cerca del router. Mantén separados los resultados con cable e inalámbricos.
Qué indican tus resultados
| Resultado | Siguiente investigación |
|---|---|
| Cable rápido, wifi lento | Cobertura inalámbrica, interferencias o dispositivo |
| Ambos lentos en horas de mucho uso | Demanda del hogar o congestión más allá del router |
| Solo un dispositivo lento | Su adaptador, software, VPN o tráfico en segundo plano |
| Solo un servicio lento | El servicio o la ruta hacia él |
Qué guardar para tu proveedor
Usa una hoja de cálculo, capturas o notas manuscritas. Conserva los resultados originales; es más fácil evaluar un resumen junto con las mediciones que lo respaldan.
Registra la fecha, hora local, dispositivo, tipo de conexión y servidor de prueba.
Guarda los resultados de descarga, subida y latencia, además del síntoma observado.
Anota las descargas, subidas y el uso de VPN activos. Repite la misma configuración a otra hora.
Haz una solicitud concreta
Envía el resultado reproducible y pide al proveedor que compruebe la línea, el equipo y la tarifa configurada. Solicita un número de avería o reclamación.
Usa la plantilla de carta de reclamación. Las normas de compensación dependen de tu ubicación y contrato; una sola prueba baja no establece un derecho.
¿Sigues sin encontrar una solución?
Puedes pedir ayuda en ping@kilobat.app. Envía los síntomas y los resultados revisados, con o sin Kilobat.
Fuentes
- Cloudflare: qué mide una prueba de velocidad
- Ofcom: averías de banda ancha, velocidades mínimas y reclamaciones
Comprobado el 3 de noviembre de 2026.