Velocidades NBN lentas: pruebas nocturnas, reclamaciones al proveedor y la TIO
Compara tus resultados con la cifra adecuada de tu tarifa NBN y pide a tu proveedor que investigue. La ACCC y la TIO tienen funciones diferentes.
Cuándo ayuda
- Tu servicio de internet doméstico está en Australia.
- Una avería persistente o un problema de velocidad sigue sin resolverse.
Comprueba la velocidad típica nocturna
La ACCC recomienda anunciar velocidades NBN típicas durante el periodo de mayor uso, de 19:00 a 23:00. Registra la cifra que publica tu proveedor para tu tarifa.
Una categoría de tarifa y una velocidad típica nocturna son referencias diferentes. El acceso por cobre y el inalámbrico fijo también pueden tener limitaciones técnicas.
Contacta con la empresa que te vende el servicio
Haz pruebas comparables por cable durante la lentitud y en un momento más tranquilo.
Guarda el texto de tu tarifa y registra la tecnología de acceso si la conoces.
Pide a tu proveedor que compruebe la capacidad de la línea, las averías y la velocidad configurada para tu servicio.
Solicita un número de reclamación y una explicación escrita de la solución propuesta.
Escala una reclamación no resuelta
El Telecommunications Industry Ombudsman atiende disputas individuales que cumplan los requisitos después de que hayas dado al proveedor la oportunidad de resolver el problema.
La ACCC ofrece orientación y puede actuar frente a afirmaciones engañosas. No resuelve disputas individuales sobre velocidad de banda ancha.
Prepara tu reclamación
Usa la plantilla de reclamación para explicar el problema, las pruebas y la solución solicitada. Mantén un tono objetivo.
Puedes reunir pruebas sin Kilobat. Si usas un informe de Kilobat, revísalo antes de compartirlo y añade las condiciones de las pruebas.
¿Sigues sin encontrar una solución?
Puedes pedir ayuda en ping@kilobat.app. Envía los síntomas y los resultados revisados, con o sin Kilobat.
Fuentes
Comprobado el 3 de noviembre de 2026.