Internetanbieter · Vereinigtes Königreich

BT langsam oder gestört?

Finde heraus, ob es an deinem WLAN, deinem BT Smart Hub oder der Leitung von BT liegt. Gib BT dann, womit der Support etwas anfangen kann: datierte Messungen, die Zeiten der Ausfälle und eine klare Forderung. Nicht „es ist langsam“.

Für Mac laden ↓
brew install seifip/kilobat/kilobat
  • Für immer kostenlos
  • Pro einmalig $29
  • 14 Tage Rückerstattung
  • macOS 14+
  • Open-Source-CLI

BT jetzt prüfen ↓So funktioniert das Beschwerdepaket →

Verbindungsfrust · letzte 30 Tage #28Platz 28 bei den Beschwerden über Internetanbieter, von 28 in der Rangliste 3öffentliche Beschwerden über BT in 30 Tagen Bis zu viel. Runter auf wenig.

Wo es hakt

Liegt es an BT oder an deinem WLAN?

Eine Verbindung durchläuft fünf Glieder, bevor eine Seite lädt. Drei davon sind bei dir zu Hause, und der Support fragt zuerst danach. Kilobat prüft nacheinander WLAN, Router, Internet und DNS und nennt das Glied, das ausgefallen ist Pro, damit du BT nur anrufst, wenn es wirklich an BT liegt.

  1. OK Dieser Mac Einstellungen, ein VPN oder eine App, die die Leitung auslastet Wer es behebtDu
  2. OK WLAN Schwaches Signal, ein überfüllter Kanal, ein weit entfernter Raum Wer es behebtDu
  3. OK BT Smart Hub Das Gerät selbst: hängt, überhitzt oder ist veraltet Wer es behebtDu, oder BT, wenn es dort liegt
  4. Hier langsam BT Die Leitung und das Netz des Anbieters Wer es behebtBT
  5. Nicht geprüft Websites und DNS Ein Dienst, eine Route oder Namensabfragen Wer es behebtKommt darauf an

  1. Langsam im WLAN, am Kabel in Ordnung

    Dein WLAN: Entfernung, Wände oder ein überfüllter Kanal.

    Das Signalradar führt dich an eine stärkere Stelle und nennt einen ruhigeren Kanal. Pro

  2. Auch am Kabel langsam, jeden Tag zu denselben Zeiten

    Die Leitung oder das Netz von BT, zu Stoßzeiten ausgelastet.

    Latenz von Router und Internet nebeneinander, rund um die Uhr aufgezeichnet, damit das Muster sichtbar wird. Kostenlos

  3. Geschwindigkeitstest in Ordnung, Videoanrufe ruckeln

    Kurze Spitzen und Verluste, die Durchschnittswerte verbergen.

    Der Ruckeltest pingt alle 50 ms und zeichnet jede Spitze auf. Kostenlos

  4. In Ordnung, dann minutenlang offline

    Ausfälle auf der Leitung, oft unbemerkt von den eigenen Prüfungen des Anbieters.

    „Zustand“ zeichnet jeden Ausfall mit Beginn und Dauer auf, ob hinter deinem Router oder nicht. Pro

Öffentliche Beschwerden

BT auf Verbindungsfrust

Wie oft Menschen öffentlich schreiben, dass das Internet von BT sie im Stich gelassen hat, auf X, Reddit, Hacker News und in Foren. Gezählt werden Beschwerden, keine Ausfälle; die Zahl wird jede Nacht aktualisiert.

3Letzte 30 Tage#28 von 28 Anbietern
3Letzte 90 Tage
3Seit Beginn der Zählung
0 1 6 Oct 4 Nov

Stand 5. November 2026. Tägliche öffentliche Beschwerden, volle UTC-Tage. So wird gezählt.

Anbieter mit den meisten Beschwerden, 30 Tage

  1. Comcast Xfinity404
  2. Spectrum370
  3. AT&T285
  4. Verizon222
  5. T-Mobile161
  6. Virgin Media125
  7. Rogers106
  8. BT3
Die ganze Rangliste: Fluggesellschaften, Bahnen, Hotels und Anbieter →

Öffentliche Beschwerden

In ihren eigenen Worten

Eine Auswahl der öffentlichen Beiträge hinter der Zählung, so wie ihre Autoren sie geschrieben haben.

Beheben oder belegen

BT in drei Schritten prüfen

Wenn Ihre Verbindung bei BT langsam oder unzuverlässig ist, beginnen Sie mit diesen Geräteprüfungen. Dokumentieren Sie anschließend ein wiederholbares Ergebnis und bitten Sie um eine gezielte Untersuchung.

  1. 1

    BT Smart Hub prüfen

    Diese Prüfungen gelten für BT Smart Hub. Prüfen Sie das Modell, bevor Sie den Menüs folgen.

    1. Prüfen Sie die Hub-Leuchte. Dauerhaftes Blau bedeutet verbunden; blinkendes Orange bedeutet, dass die Verbindung noch hergestellt wird.

    2. Lesen Sie im Hub Manager unter 192.168.1.254 auf der Startseite Connection Status.

    3. Wählen Sie in der My-BT-App auf dem Startbildschirm Check service status, um nach Ausfällen zu suchen.

    4. Um die Leitung selbst zu testen, melden Sie sich auf bt.com an und führen Sie Test your broadband aus.

  2. 2

    Anschluss und WLAN zu Hause getrennt prüfen

    Die genauen Einstellungen und unterstützten Geräte finden Sie in der Anleitung zu BT Smart Hub.

    Setzen Sie das Gerät nicht als ersten Schritt auf Werkseinstellungen zurück. Dabei können Diensteinstellungen gelöscht und der Telefondienst unterbrochen werden.

    1. Vergleichen Sie eine kabelgebundene Verbindung zum Router mit WLAN auf demselben Gerät.

    2. Wiederholen Sie den Test mit demselben Server während der Verlangsamung und zu einer ruhigeren Zeit.

    3. Notieren Sie Download, Upload und Latenz sowie ob ein anderes Gerät im Haushalt die Verbindung nutzte.

  3. 3

    So beschweren Sie sich bei BT

    Melden Sie die Störung beim offiziellen Support von BT. Bitten Sie um eine formelle Beschwerde­nummer, wenn sie ungelöst bleibt.

    Nennen Sie Tarifwortlaut, Daten, Testbedingungen, frühere Vorgangsnummern und das konkret gewünschte Ergebnis. Bitten Sie um eine schriftliche Antwort.

    Den lokalen Eskalationsweg und die Bedingungen finden Sie in der Beschwerdeanleitung für United Kingdom.

Gilt für: BT Smart Hub 2 und BT Smart Hub 3 mit aktueller Hub-Manager-Software (Menüs mit Stand 2026) und der App My BT. Die eigenen Modelle Smart Hub 6 und 7 von EE haben andere Menüs und sind nicht abgedeckt.

Ausfallgutschrift

BT schuldet bei langen Ausfällen automatisch eine Gutschrift.

Wird ein gemeldeter Totalausfall des Breitbands nicht innerhalb von zwei vollen Werktagen behoben, zahlt der Anbieter automatisch 10,34 £ für jeden weiteren Tag.

Regel
Automatische Entschädigung von Ofcom
So forderst du sie ein
Automatisch: innerhalb von 30 Tagen nach der Behebung auf deiner Rechnung gutgeschrieben. Melde die Störung über die Telefonnummer oder Website des Anbieters; soziale Medien zählen nicht.
Bedingungen
£10.34 ist der Satz für Störungen vom 1. April 2026 bis 31. März 2027; er folgt jeden April der Inflation. Zeitweilige Störungen, langsame Geschwindigkeiten und Störungen im Haus zählen nicht.

Kilobat addiert die Ausfälle des Monats auf der Seite von BT hinter deinem Router, nie dein WLAN und nie die Zeit, in der dein Mac im Ruhezustand war, prüft sie gegen die Regel und entwirft den Anspruch. Pro

Kilobats Tab „Ausfallgutschrift“ bei Beispielausfällen: Bei BT kann ein Ausfall von 132 Stunden hinter dem Router nach der automatischen Entschädigung von Ofcom Anspruch auf eine Gutschrift von etwa £31.02 begründen, darunter der fertig formulierte Antrag sowie „Antragsseite“, „Nachweis-PDF“ und „Antrag kopieren“

Das Beschwerdepaket

Schick BT eine Beschwerde, der sich nachgehen lässt.

Klicke in „Zustand“ von Kilobat auf „Melden …“, und der Tab „Beschwerde“ führt dich durch vier Schritte: das Problem, deine Nachweise, deine Anfrage und eine Prüfung. Dann erstellt Kilobat Pro ein einziges PDF: eine Zusammenfassung, einen versandfertigen Brief, deine Geschwindigkeit im Vergleich zu deinem Tarif, jeden Ausfall und die geltende Regel, gesichert neben der Nachweisdatei, aus der es entstand.

  • Gemessene Fakten bleiben getrennt von den Vertragswerten, die du einträgst.
  • „Fall untermauern“ zeigt, was noch fehlt: Tests am Abend, geplante Prüfungen, ein Test per Kabel.
  • Bearbeite den Belegtext vor dem Export; was du entfernst, bleibt entfernt.
  • Nichts geht automatisch an BT. Du schickst sie über den offiziellen Kanal.
Beschwerdepaket ansehenPro, einmalig $29

Kein Pro? Die Beschwerdebrief-Vorlage ist kostenlos, ebenso der Kurzbericht von Kilobat.

Seite 3: jeder Geschwindigkeitstest im Diagramm, verglichen mit der beworbenen Geschwindigkeit und dem garantierten Minimum, die Abende getrennt vom restlichen TagSeite 2: der Beschwerdebrief mit dem Problem, dem Tarif und dem Vertragswortlaut, den Messungen, der gewünschten Lösung und einer AntwortfristSeite 1 eines Beispiel-Beschwerdepakets: das Ergebnis, acht Kennzahlen von der beworbenen Geschwindigkeit bis zur Zeit ohne Internet, eine geschätzte Gutschrift und der Inhalt
Beispiel-Beschwerdepaket. Deines entsteht aus deinen eigenen Messungen; du prüfst jede Seite, bevor du es abschickst.

Wenn es nicht behoben wird

Der Eskalationsweg im Vereinigten Königreich

  1. 1

    Störung an BT melden

    Nutze den offiziellen Supportkanal, nicht soziale Medien, und notiere Datum, Uhrzeit und Referenz.

  2. 2

    Förmliche Beschwerde einreichen

    Bitte um ein Beschwerdeaktenzeichen und eine schriftliche Antwort. Füge den Tarifwortlaut, deine Tests und das gewünschte Ergebnis bei.

  3. 3

    Breitband in Großbritannien unter Mindestgeschwindigkeit: Beschwerden und Vertragskündigung

    Ihre garantierte Mindestgeschwindigkeit ist wichtiger als der beworbene Durchschnittswert. Finden Sie die Zusage Ihres Anbieters, bevor Sie einen Beschwerdeweg wählen.

Fragen

Ist BT gerade gestört?

Prüfe zuerst die Störungstools von BT. Sieh auf die Hub-Leuchte. Dauerhaft blau bedeutet verbunden; orange blinkend bedeutet, dass noch verbunden wird. Lies im Hub Manager unter 192.168.1.254 auf der Startseite Connection Status ab. Wähle in der App My BT auf dem Home-Bildschirm Check service status, um nach Ausfällen zu suchen. Um die Leitung selbst zu testen, melde dich auf bt.com an und starte Test your broadband. Wenn keine Störung vorliegt, vergleiche vor dem Anruf WLAN mit einer Kabelverbindung: Ein Fehler in deinem Zuhause ist nicht Sache von BT.

Liegt es an BT oder an meinem WLAN?

Teste denselben Mac im WLAN und per Ethernet-Kabel am BT Smart Hub, dann noch einmal zu einer ruhigeren Zeit. Ist das Kabelergebnis in Ordnung, liegt das Problem bei dir zu Hause: Signal, ein überfüllter Kanal oder der BT Smart Hub. Ist auch das Kabelergebnis langsam, besonders jeden Tag zu denselben Zeiten, liegt es eher an der Leitung oder am Netz von BT. Kilobat prüft nacheinander WLAN, Router, Internet und DNS und nennt das Glied, das ausgefallen ist.

Wie beschwere ich mich bei BT?

Melde die Störung über den offiziellen Support von BT. Fordere eine formelle Beschwerdenummer an, falls sie ungelöst bleibt. Gib den Wortlaut des Tarifs, Datumsangaben, Testbedingungen, frühere Aktenzeichen und das konkrete Ergebnis an, das du willst. Bitte um eine schriftliche Antwort. Den lokalen Eskalationsweg und die Bedingungen findest du in der Beschwerdeanleitung für das Vereinigte Königreich.

Zahlt BT bei Ausfällen eine Entschädigung?

Wird ein gemeldeter Totalausfall des Breitbands nicht innerhalb von zwei vollen Werktagen behoben, zahlt der Anbieter automatisch £10.34 für jeden weiteren Tag. Automatisch: innerhalb von 30 Tagen nach der Behebung auf deiner Rechnung gutgeschrieben. Melde die Störung über die Telefonnummer oder Website des Anbieters; soziale Medien zählen nicht.

Wohin kann ich mich mit einer Beschwerde über BT wenden?

Deine garantierte Mindestgeschwindigkeit zählt mehr als der beworbene Durchschnitt. Such die Zusage deines Anbieters heraus, bevor du einen Beschwerdeweg wählst. Siehe Breitband in Großbritannien unter Mindestgeschwindigkeit: Beschwerden und Vertragskündigung.

Welche Nachweise sollte ich an BT schicken?

Den Tarifwortlaut (die beworbene Geschwindigkeit und ein etwaiges garantiertes Minimum), Datum und Uhrzeit des Problems, wiederholbare Tests samt Testmethode (ein Test per Ethernet-Kabel zählt mehr als WLAN), Tests am Abend wie auch zu ruhigen Zeiten, frühere Beschwerde-Aktenzeichen und das gewünschte Ergebnis. Der kostenlose Kurzbericht von Kilobat deckt die Messungen ab; das Beschwerdepaket von Kilobat Pro macht daraus ein einziges PDF mit einem versandfertigen Brief und sagt dir, welche Nachweise noch fehlen.

Weitere Internetanbieter

Virgin Media125 öffentliche Beschwerden in 30 Tagen · Vereinigtes KönigreichVirgin-Media-Hilfe →EE82 öffentliche Beschwerden in 30 Tagen · Vereinigtes KönigreichEE-Hilfe →Vodafone63 öffentliche Beschwerden in 30 Tagen · Vereinigtes KönigreichVodafone-Hilfe →O253 öffentliche Beschwerden in 30 Tagen · Vereinigtes KönigreichO2-Hilfe →Sky Broadband9 öffentliche Beschwerden in 30 Tagen · Vereinigtes KönigreichSky Broadband-Hilfe →Three UK8 öffentliche Beschwerden in 30 Tagen · Vereinigtes KönigreichThree UK-Hilfe →

Jeder Internetanbieter →

Quellen

Geprüft am 3. November 2026.

Erkenne, wann es an BT liegt, und beweise es.

Für Mac laden ↓
brew install seifip/kilobat/kilobat