Langsames Internet in Deutschland: Minderleistung nachweisen und Preisminderung verlangen

Für einen formellen Geschwindigkeitsnachweis in Deutschland verwenden Sie das offizielle Messverfahren der Bundesnetzagentur. Gewöhnliche Geschwindigkeitstests helfen bei der Diagnose, ersetzen aber nicht deren Protokoll.

Gilt für: Internet zu Hause unter Windows, macOS sowie auf Smartphones und Tablets. Kein Kilobat-Konto und keine App erforderlich.Geprüft: 3. November 2026

Wann dies hilft

  • Ihr Internetanschluss zu Hause befindet sich in Deutschland.
  • Eine dauerhafte Störung oder ein Geschwindigkeitsproblem bleibt ungelöst.

Drei Geschwindigkeiten in Ihrem Vertrag finden

Ermitteln Sie beim Festnetzanschluss die minimale, normalerweise zur Verfügung stehende und maximale Download- und Uploadgeschwindigkeit. Bewahren Sie den genauen Vertragswortlaut auf.

Wählen Sie das Festnetzverfahren für DSL, Kabel oder Glasfaser. Für mobiles Internet gilt ein separates Verfahren mit anderen Bedingungen.

Der Messplan für Festnetzanschlüsse

  1. Installieren Sie die offizielle Desktop-App Breitbandmessung und lesen Sie die Vorbereitungshinweise.

  2. Führen Sie innerhalb von 14 Tagen 30 Messungen an drei Messtagen durch.

  3. Führen Sie an jedem Messtag zehn Messungen durch. Lassen Sie mindestens einen vollen Kalendertag zwischen den Messtagen.

  4. Beachten Sie die vorgeschriebenen Pausen der App: mindestens fünf Minuten zwischen den Messungen und drei Stunden zwischen der fünften und sechsten Messung.

  5. Nutzen Sie die vorgeschriebene kabelgebundene Verbindung und führen Sie die Prüfungen der App durch. Speichern Sie das abschließende Messprotokoll.

Das Protokoll an Ihren Anbieter senden

Die Bundesnetzagentur beschreibt Rechte auf Minderung und außerordentliche Kündigung, wenn die offiziellen Nachweise eine erhebliche Minderleistung belegen. Machen Sie diese Rechte direkt bei Ihrem Anbieter geltend.

Fügen Sie das Protokoll bei und nennen Sie Vertrag und gewünschte Abhilfe. Bitten Sie um eine schriftliche Antwort. Höhe und Anwendbarkeit müssen anhand Ihrer Umstände geprüft werden.

Für mobiles Internet gilt ein anderes Verfahren

Das Nachweisverfahren für Mobilfunk trat am 20. April 2026 in Kraft. Verwenden Sie die dafür vorgesehene App und Anleitung. Übertragen Sie den Festnetz-Messplan nicht auf Mobilfunktests.

Kilobat kann ergänzende Beobachtungen Ihres Macs liefern. Es ist nicht das offizielle deutsche Messwerkzeug.

Beschwerde vorbereiten

Verwenden Sie die Beschwerdevorlage, um Problem, Nachweise und gewünschte Lösung darzustellen. Bleiben Sie sachlich.

Sie können Nachweise ohne Kilobat sammeln. Wenn Sie einen Kilobat-Bericht verwenden, prüfen Sie ihn vor der Weitergabe und ergänzen Sie Ihre Testbedingungen.

Kommen Sie nicht weiter?

Unter ping@kilobat.app können Sie um Hilfe bitten. Senden Sie Ihre Symptome und geprüften Testergebnisse, mit oder ohne Kilobat.

Quellen

Geprüft am 3. November 2026.