Breitband in Großbritannien unter Mindestgeschwindigkeit: Beschwerden und Vertragskündigung
Ihre garantierte Mindestgeschwindigkeit ist wichtiger als der beworbene Durchschnittswert. Finden Sie die Zusage Ihres Anbieters, bevor Sie einen Beschwerdeweg wählen.
Wann dies hilft
- Ihr Internetanschluss zu Hause befindet sich im Vereinigten Königreich.
- Eine dauerhafte Störung oder ein Geschwindigkeitsproblem bleibt ungelöst.
Garantierte Mindestgeschwindigkeit beim Download finden
Sehen Sie in Ihrer Auftragsbestätigung und Ihrem Vertrag nach. Notieren Sie Mindestwert, adressbezogene Schätzung und etwaige Messbedingungen.
Nach dem freiwilligen Breitbandgeschwindigkeitskodex von Ofcom nennen teilnehmende Anbieter eine garantierte Mindestgeschwindigkeit. Ein WLAN-Test allein misst diese Zusage möglicherweise nicht.
Dem Anbieter Nachweise und Gelegenheit zur Behebung geben
Melden Sie das Geschwindigkeitsproblem und bewahren Sie Vorgangsnummer und Datum auf. Folgen Sie den vom Anbieter verlangten Diagnoseschritten und behalten Sie die Ergebnisse.
Laut Ofcom können Sie möglicherweise ohne Vertragsstrafe kündigen, wenn die Geschwindigkeit unter dem Mindestwert bleibt und nicht innerhalb von 30 Kalendertagen behoben werden kann.
Prüfen Sie die Teilnahme des Anbieters am Kodex und die für Ihren Anschluss geltenden Bedingungen. Behandeln Sie nicht jedes langsame Ergebnis als automatisches Kündigungsrecht.
Wann können Sie die unabhängige Streitbeilegung nutzen?
Reichen Sie eine formelle Beschwerde bei Ihrem Anbieter ein. Geeignete ungelöste Beschwerden können nach sechs Wochen oder früher mit einem Deadlock Letter an dessen zugelassene ADR-Stelle gehen.
Ofcom löst keine Einzelbeschwerden. Ermitteln Sie die zugelassene Stelle anhand des Beschwerdekodex Ihres Anbieters.
Beschwerde vorbereiten
Verwenden Sie die Beschwerdevorlage, um Problem, Nachweise und gewünschte Lösung darzustellen. Bleiben Sie sachlich.
Sie können Nachweise ohne Kilobat sammeln. Wenn Sie einen Kilobat-Bericht verwenden, prüfen Sie ihn vor der Weitergabe und ergänzen Sie Ihre Testbedingungen.
Kommen Sie nicht weiter?
Unter ping@kilobat.app können Sie um Hilfe bitten. Senden Sie Ihre Symptome und geprüften Testergebnisse, mit oder ohne Kilobat.
Quellen
- Ofcom: Breitbandstörungen, Mindestgeschwindigkeiten und Beschwerden
- Ofcom: Unabhängige Streitbeilegung
Geprüft am 3. November 2026.