Langsames Internet bei TIM in Italien: Tests, Nachweise und Beschwerden

Wenn Ihre Verbindung bei TIM langsam oder unzuverlässig ist, beginnen Sie mit diesen Geräteprüfungen. Dokumentieren Sie anschließend ein wiederholbares Ergebnis und bitten Sie um eine gezielte Untersuchung.

Gilt für: TIM HUB+ von ZTE (H388X, H388XF Executive, H2740) und den früheren TIM HUB von Technicolor (DGA4132), Menüs Stand 2026. Die Oberflächen sind auf Italienisch; Bezeichnungen werden mit englischer Erläuterung angegeben. Pfade gelten für den TIM HUB+, sofern nicht TIM HUB angegeben ist.Geprüft: 3. November 2026

Wann dies hilft

  • Sie nutzen TIM in Italien.
  • Ihre Verbindung ist langsamer als erwartet, bricht ab oder funktioniert zu bestimmten Zeiten schlecht.

TIM HUB+ prüfen

Diese Prüfungen gelten für TIM HUB+. Prüfen Sie das Modell, bevor Sie den Menüs folgen.

  1. Melden Sie sich an und klicken Sie auf Internet für eine Übersicht des Internetdienstes.

  2. Öffnen Sie Informazioni connessione DSL (DSL-Verbindungsinformationen) für die Leitungssynchronisationsgeschwindigkeit.

  3. Öffnen Sie Stato connessione DSL (DSL-Verbindungsstatus) für IP-Adresse, DNS-Server und Verbindungsdauer.

  4. Verwenden Sie am TIM HUB Banda larga (Breitband), Diagnostica (Diagnose) und Gestione Modem (Verwaltung) für das Ereignisprotokoll.

Anschluss und WLAN zu Hause getrennt prüfen

Die genauen Einstellungen und unterstützten Geräte finden Sie in der Anleitung zu TIM HUB+.

Setzen Sie das Gerät nicht als ersten Schritt auf Werkseinstellungen zurück. Dabei können Diensteinstellungen gelöscht und der Telefondienst unterbrochen werden.

  1. Vergleichen Sie eine kabelgebundene Verbindung zum Router mit WLAN auf demselben Gerät.

  2. Wiederholen Sie den Test mit demselben Server während der Verlangsamung und zu einer ruhigeren Zeit.

  3. Notieren Sie Download, Upload und Latenz sowie ob ein anderes Gerät im Haushalt die Verbindung nutzte.

So beschweren Sie sich bei TIM

Melden Sie die Störung beim offiziellen Support von TIM. Bitten Sie um eine formelle Beschwerde­nummer, wenn sie ungelöst bleibt.

Nennen Sie Tarifwortlaut, Daten, Testbedingungen, frühere Vorgangsnummern und das konkret gewünschte Ergebnis. Bitten Sie um eine schriftliche Antwort.

Prüfen Sie vor der Eskalation das Beschwerdeverfahren in Ihrem Dienstvertrag in Italien. Nutzen Sie die Verbraucherhinweise der nationalen Regulierungsbehörde für Ihren Dienst.

Ihr lokaler Eskalationsweg

Nach einer ungelösten Beschwerde beim Anbieter stellt AGCOM ConciliaWeb zur Schlichtung geeigneter Telekommunikationsstreitigkeiten bereit. Beachten Sie die aktuellen Einreichungsanforderungen.

AGCOM ConciliaWeb nennt Bedingungen und Antragsweg.

Nachweise mit Kilobat sammeln

Auf einem Mac kann Kilobat Verbindungsprüfungen aufzeichnen und einen Supportbericht erstellen. Prüfen Sie den Bericht und ergänzen Sie Ihre Testbedingungen, bevor Sie ihn teilen.

Der grundlegende Berichtsexport ist kostenlos. Der Beschwerdeassistent von Kilobat Pro hilft, Nachweise, Auswirkungen und gewünschte Lösung in einem Entwurf zusammenzustellen, den Sie prüfen und senden.

Die Messungen betreffen diesen Mac während der Überwachung. Sie können weder die Verfügbarkeit im gesamten Haushalt noch ein Verschulden des Anbieters belegen oder ein vorgeschriebenes offizielles Messverfahren ersetzen.

Quellen

Geprüft am 3. November 2026.