Langsames Internet bei Proximus in Belgien: Tests, Nachweise und Beschwerden

Wenn Ihre Verbindung bei Proximus langsam oder unzuverlässig ist, beginnen Sie mit diesen Geräteprüfungen. Dokumentieren Sie anschließend ein wiederholbares Ergebnis und bitten Sie um eine gezielte Untersuchung.

Gilt für: Internet Box, Internet Box+ und Internet Box+ 7 (Proximus-Hilfeseiten Stand 2026). Die älteren b-box 3 und 3V+ haben weiterhin ein lokales Menü unter 192.168.1.1. MyProximus im Web und die Proximus-App für iOS und Android sind auf Englisch, Französisch, Niederländisch und Deutsch verfügbar.Geprüft: 3. November 2026

Wann dies hilft

  • Sie nutzen Proximus in Belgien.
  • Ihre Verbindung ist langsamer als erwartet, bricht ab oder funktioniert zu bestimmten Zeiten schlecht.

Internet Box prüfen

Diese Prüfungen gelten für Internet Box. Prüfen Sie das Modell, bevor Sie den Menüs folgen.

  1. Prüfen Sie die Leuchten an der Vorderseite. Internet/Breitband und WLAN sollten dauerhaft leuchten.

  2. Gehen Sie in der Proximus-App zu Products und scrollen Sie nach unten zu Performance test.

  3. Tippen Sie auf Start, um die Verbindungsgeschwindigkeit Ihres Geräts zu testen.

  4. Oder führen Sie den Geschwindigkeitstest auf proximus.be aus und lesen Sie die Tipps darunter.

Anschluss und WLAN zu Hause getrennt prüfen

Die genauen Einstellungen und unterstützten Geräte finden Sie in der Anleitung zu Internet Box.

Setzen Sie das Gerät nicht als ersten Schritt auf Werkseinstellungen zurück. Dabei können Diensteinstellungen gelöscht und der Telefondienst unterbrochen werden.

  1. Vergleichen Sie eine kabelgebundene Verbindung zum Router mit WLAN auf demselben Gerät.

  2. Wiederholen Sie den Test mit demselben Server während der Verlangsamung und zu einer ruhigeren Zeit.

  3. Notieren Sie Download, Upload und Latenz sowie ob ein anderes Gerät im Haushalt die Verbindung nutzte.

So beschweren Sie sich bei Proximus

Melden Sie die Störung beim offiziellen Support von Proximus. Bitten Sie um eine formelle Beschwerde­nummer, wenn sie ungelöst bleibt.

Nennen Sie Tarifwortlaut, Daten, Testbedingungen, frühere Vorgangsnummern und das konkret gewünschte Ergebnis. Bitten Sie um eine schriftliche Antwort.

Prüfen Sie vor der Eskalation das Beschwerdeverfahren in Ihrem Dienstvertrag in Belgien. Nutzen Sie die Verbraucherhinweise der nationalen Regulierungsbehörde für Ihren Dienst.

Ihr lokaler Eskalationsweg

Kontaktieren Sie zuerst den Anbieter. Der Telekommunikationsombudsmann nimmt Beschwerden an, nachdem Sie bereits versucht haben, das Problem mit dem Anbieter zu lösen.

Belgian telecom ombudsman nennt die Bedingungen und den Antragsweg.

Nachweise mit Kilobat sammeln

Auf einem Mac kann Kilobat Verbindungsprüfungen aufzeichnen und einen Supportbericht erstellen. Prüfen Sie den Bericht und ergänzen Sie Ihre Testbedingungen, bevor Sie ihn teilen.

Der grundlegende Berichtsexport ist kostenlos. Der Beschwerdeassistent von Kilobat Pro hilft, Nachweise, Auswirkungen und gewünschte Lösung in einem Entwurf zusammenzustellen, den Sie prüfen und senden.

Die Messungen betreffen diesen Mac während der Überwachung. Sie können weder die Verfügbarkeit im gesamten Haushalt noch ein Verschulden des Anbieters belegen oder ein vorgeschriebenes offizielles Messverfahren ersetzen.

Quellen

Geprüft am 3. November 2026.