بطء إنترنت Proximus في بلجيكا: اختبارات وأدلة وشكاوى

إذا كان اتصال Proximus بطيئًا أو غير مستقر، فابدأ بفحوص المعدات هذه. ثم وثّق نتيجة قابلة للتكرار واطلب تحقيقًا محددًا.

ينطبق على: Internet Box وInternet Box+ وInternet Box+ 7 (صفحات مساعدة Proximus حسب عام 2026). لا يزال لدى b-box 3 و3V+ الأقدم قائمة محلية على 192.168.1.1. يتوفر MyProximus على الويب وتطبيق Proximus لنظامي iOS وAndroid بالإنجليزية والفرنسية والهولندية والألمانية.تاريخ التحقق: 3 نوفمبر 2026

متى يفيدك هذا

  • تستخدم Proximus في بلجيكا.
  • اتصالك أبطأ من المتوقع أو ينقطع أو يكون أداؤه سيئًا في أوقات معينة.

افحص Internet Box الخاص بك

تنطبق هذه الفحوص على Internet Box. تحقق من الطراز قبل اتباع قوائمه.

  1. تحقق من المصابيح الأمامية. يجب أن يبقى مصباحا الإنترنت أو النطاق العريض وWi-Fi مضاءين.

  2. في تطبيق Proximus، انتقل إلى Products ومرّر إلى Performance test.

  3. اضغط على Start لاختبار سرعة اتصال جهازك.

  4. أو شغّل اختبار السرعة على proximus.be واقرأ النصائح تحته.

افصل الخدمة عن Wi-Fi المنزلي

للإعدادات الدقيقة والمعدات المدعومة، راجع دليل Internet Box.

لا تُعد المعدات إلى ضبط المصنع كخطوة أولى. قد تمحو إعادة الضبط إعدادات الخدمة وتقطع الخدمة الهاتفية.

  1. قارن الاتصال السلكي بالموجّه مع Wi-Fi على الجهاز نفسه.

  2. كرّر الاختبار باستخدام خادم الاختبار نفسه أثناء التباطؤ وفي وقت أكثر هدوءًا.

  3. سجّل التنزيل والرفع وزمن الاستجابة وما إذا كان جهاز منزلي آخر يستخدم الاتصال.

كيفية تقديم شكوى إلى Proximus

استخدم الدعم الرسمي لدى Proximus للإبلاغ عن العطل. اطلب رقمًا مرجعيًا لشكوى رسمية إذا لم يُحل.

أدرج نص الباقة والتواريخ وظروف الاختبار والمراجع السابقة والنتيجة المحددة التي تريدها. اطلب ردًا مكتوبًا.

تحقق من إجراءات الشكاوى في عقد خدمتك في بلجيكا قبل التصعيد. استخدم إرشادات المستهلك الصادرة عن هيئة التنظيم الوطنية لخدمتك.

مسار التصعيد المحلي

اتصل بالمشغّل أولًا. يقبل أمين مظالم الاتصالات الشكاوى بعد أن تكون قد حاولت بالفعل حل المشكلة مع المشغّل.

يسرد أمين مظالم الاتصالات البلجيكي الشروط وطريقة التقديم.

اجمع الأدلة باستخدام Kilobat

على Mac، يمكن لـKilobat تسجيل فحوص الاتصال وإنتاج تقرير دعم. راجع التقرير وأضف ظروف الاختبار قبل مشاركته.

تصدير التقرير الأساسي مجاني. يساعدك معالج الشكاوى في Kilobat Pro على جمع الأدلة والأثر والحل المطلوب في مسودة تراجعها وترسلها.

تغطي القياسات جهاز Mac هذا أثناء تشغيل المراقبة. ولا يمكنها إثبات مدة تشغيل الاتصال في المنزل كله أو مسؤولية المزوّد أو أن تحل محل إجراء قياس رسمي مطلوب.

المصادر

تم التحقق في 3 نوفمبر 2026.