愛爾蘭寬頻問題：向供應商投訴與 ComReg
先向供應商投訴，並取得投訴編號。如果供應商 10 個工作天內沒有回應，或你不同意其回覆，ComReg 可以提供協助。
適用情境
- 你的家庭網路服務位於愛爾蘭。
- 持續故障或速度問題仍未解決。
記錄故障和合約速度
愛爾蘭的寬頻合約必須載明最低速度、一般可用速度、最高速度和廣告速度。測試前先找到這些數字。
保留斷線日期、測試結果和測試條件。除了 Wi-Fi，也要用網路線測試，以顯示問題出在哪裡。
依循供應商的投訴作業守則
在供應商的網站上找到其投訴作業守則。
提出投訴，並索取專屬的投訴編號。
供應商必須在兩個工作天內確認收到投訴。
供應商必須在 10 個工作天內回覆。
交給 ComReg
如果供應商沒有在 10 個工作天內確認或回覆，或你對其回覆不滿意，ComReg Consumer Care 可以提供協助。
你必須已在過去 12 個月內向供應商提出過這項投訴。請備妥投訴編號。
ComReg 也設有正式的爭議解決程序。申請費為 €15，目標是在 60 個工作天內解決爭議。
補償規定
供應商必須針對錯過或延誤的轉換業者和攜碼預約設立補償機制。補償金額由各供應商自行訂定。
2026 年，ComReg 就將這些規定擴大到所有預約（包括維修）徵詢了意見。若是速度太慢或故障，救濟方式以合約為準。
準備投訴
使用投訴模板說明問題、證據和期望的解決方式。語氣保持客觀。
無需 Kilobat 也能收集證據。如果使用 Kilobat 報告，請在分享前稽核並補充測試條件。
問題仍未解決？
你可以透過 ping@kilobat.app 尋求幫助。無論是否使用 Kilobat，都可以傳送症狀和已稽核的測試結果。
供應商頁面
斷線工具、設備檢查與投訴方式，逐一介紹各家供應商。
證據資料包
在 Kilobat 的「健康狀態」中按一下「回報…」，「投訴」標籤頁會帶你完成四個步驟：問題、證據、請求和稽核。接著 Kilobat Pro 會產生一份 PDF：摘要、一封可直接寄出的信、速度與方案的對比、每一次斷線，以及適用的規定，與產生它的證據檔案存放在一起。快速報告免費；「投訴」分頁、它的 PDF 資料包，以及斷線補償的估算和申請屬於 Kilobat Pro。
資料來源
查核日期：2026 年 11 月 6 日。