Проблемы с широкополосным интернетом в Ирландии: жалобы провайдеру и ComReg

Сначала подайте жалобу провайдеру и получите номер жалобы. Если он не ответит в течение 10 рабочих дней или вы не согласны с ответом, может помочь ComReg.

Применимо к домашнему интернету на Windows, macOS, телефонах и планшетах. Аккаунт или приложение Kilobat не нужны.Проверено: 6 ноября 2026 г.

Когда это полезно

  • Ваша услуга домашнего интернета предоставляется в Ирландии.
  • Постоянная неисправность или проблема со скоростью остаётся нерешённой.

Зафиксируйте неисправность и скорости из договора

В ирландских договорах на широкополосный доступ должны быть указаны минимальная, обычно доступная, максимальная и рекламируемая скорости. Найдите эти цифры до начала тестов.

Сохраняйте даты сбоев, результаты и условия тестов. Проверяйте скорость и по кабелю, и по Wi-Fi, чтобы показать, где проблема.

Воспользуйтесь кодексом рассмотрения жалоб провайдера

  1. Найдите кодекс практики рассмотрения жалоб на сайте провайдера.

  2. Подайте жалобу и попросите её уникальный номер.

  3. Провайдер должен подтвердить получение жалобы в течение двух рабочих дней.

  4. Он должен прислать ответ в течение 10 рабочих дней.

Обратитесь в ComReg

ComReg Consumer Care может помочь, если провайдер не подтвердил получение жалобы или не ответил в течение 10 рабочих дней либо если вас не устраивает его ответ.

Сначала вы должны были сообщить провайдеру о жалобе в течение последних 12 месяцев. Держите номер жалобы под рукой.

ComReg также проводит официальную процедуру урегулирования споров. Сбор за подачу заявления — €15, а споры стараются решить в течение 60 рабочих дней.

Правила компенсации

Провайдеры обязаны иметь схему компенсации за пропущенные или задержанные визиты для смены провайдера и переноса номера. Суммы каждый провайдер устанавливает сам.

В 2026 году ComReg провёл консультации о распространении этих правил на все визиты, включая ремонт. При низкой скорости или неисправности средство защиты определяет ваш договор.

Подготовьте жалобу

Используйте шаблон жалобы, чтобы изложить проблему, доказательства и желаемое решение. Придерживайтесь фактов.

Собирать доказательства можно без Kilobat. Если используете отчёт Kilobat, проверьте его перед отправкой и добавьте условия тестирования.

Проблема не решена?

Вы можете попросить помощи по адресу ping@kilobat.app. Отправьте симптомы и проверенные результаты тестов с Kilobat или без него.

Страницы провайдеров

Инструменты для проверки сбоев, проверки оборудования и порядок подачи жалобы: по каждому провайдеру.

eireir fibre boxСправка eir →

Пакет доказательств

В разделе «Состояние» Kilobat нажмите «Сообщить…», и вкладка «Жалоба» проведёт вас через четыре шага: проблема, доказательства, ваше требование и проверка. Затем Kilobat Pro соберёт один PDF: сводку, письмо, готовое к отправке, скорость в сравнении с тарифом, каждый сбой и применимое правило, сохранённые рядом с файлом доказательств, из которого он собран. Быстрый отчёт бесплатен; вкладка «Жалоба», её пакет в PDF, а также оценка и заявление на компенсацию за сбои входят в Kilobat Pro.

Страница 3: каждый тест скорости на графике в сравнении с заявленной скоростью и гарантированным минимумом, вечера — в сравнении с остальным днёмСтраница 2: письмо с жалобой — проблема, тариф и формулировки договора, измерения, требуемое решение и срок ответаСтраница 1 образца пакета жалобы: вывод, восемь показателей — от заявленной скорости до времени без интернета, оценка компенсации и содержание
Пример пакета жалобы. Ваш собирается из ваших собственных измерений; вы проверяете каждую страницу перед отправкой.

Смотреть пакет жалобы Pro, $29 один раз

Источники

Проверено 6 ноября 2026 г.